اتصال سیستم های تلفنی به Microsoft Dynamics CRM

... رفتاری موثر در جهت افزایش رضایت مشتریان...

 

مهم ترین ویژگی های VoIP:

 

  • کیفیت بالا و کم نظیر صدای مکالمه
  • حداقل تاخیر در مکالمه
  • سادگی و سهولت کاربری
  • قیمت مناسب مکالمات
  • قابلیت اتصال به سانترال
  • برقراری تماس های تحت اینترنت از هر نقطه دنیا
  • قیمت کم تر خدمات تلفنی به خصوص تماس های راه دور
  • قابلیت استفاده چندین نفر از یک Account

 

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری امکان ارتباط با سیستمVoIP  مبتنی بر Linux را دارد. این سیستم از طریق ارتباط با سرورAsterisk  قابلیت های زیر را دارا می باشد:

  1. امکان تشخیص caller ID: با این امکان کلید تماس های گرفته شده با سرورVoIP  به نرم افزارCRM  منتقل شده و همزمان با نمایش مشتری بر روی صفحه CRM اطلاعات آن مشتری نیز در دسترس قرار می گیرد.
  2. امکان شماره گیری (Dialing): با این امکان با کلیک بر روی شماره تلفن های مشتریان که در سیستم ثبت شده اند از طریق سرورVoIP  شماره گرفته می شود.
  3. امکان ارسالFax : با این امکان ارسال فکس به یک یک مشتریان یا گروهی از آن ها که در نرم افزار CRM  موجودند از طریق سرور VoIP  فراهم می شود.
  4. امکان دریافت Fax: با این امکان کلید فکس های دریافتی در سرور VoIP به نرم افزارCRM  منتقل می شود و به عنوان یک ارتباط برای آن مشتری ثبت می گردد.