پکیج HelpDesk مایکروسافت سی آر ام

... نقطه متمرکز برای گزارش رخدادها ...

 پکیج HelpDesk مایکروسافت سی آر ام

مدیریت خدمات پشتیبانی یا Help Desk

همیشه مشتریان ما برون سازمانی نیستند و در این حالت می توان مشتریان را به پرسنل دیگر واحدهای سازمانی تعمیم داد که این واحدها شامل واحدIT  و یا واحد نگهداری و تعمیرات می باشد.

نرم افزارCRM  با استفاده از قابلیت هایی مانند مدیریت case  (تیکت، issue یا مورد)، تقویم برنامه ریزی خدمات، پایگاه دانش، لیست وظایف و گردش کارها، امکانات لازم برای راه اندازی سیستم خدمات پشتیبانی را فراهم می آورد.

این بخش به مشتریان خارجی اجازه می دهد که در رابطه با پرسش ها یا مشکلات خود با سازمان شما در ارتباط باشند که که معمولا توسط تیم پشتیبانی مشتریان اداره می شود و این تیم اولین خط ارتباط با مشتریان را مدیریت می کند.

Help Desk  نرم افزار مدیریت و پیگیری درخواست ها و مبادله اطلاعات درون و برون سازمان می باشد. Help Deskها برای بهبود پروسه پشتیبانی، پیگیری و پاسخگویی درخواست های کاربران و حل مشکلات آنها که طی ایمیل، تلفن، چت و... اعلام شده اند، به کار می روند و امکاناتی همچون تیکتینگ، چت آنلاین، دانشنامه ها، سوالات متداول (FAQ)، گزارش گیری و ... را ارائه می دهند. در واقع Help Desk ها وظیفه دریافت درخواست های کاربر، دسته بندی و قرار دادن در صف و پیگیری تا پاسخگویی نهایی را بر عهده دارند.

مدیریت خدمات پشتیبانی یا Help Desk

 

مزایای اصلی Help Desk  :

  • ثبت و بایگانی درخواست ها
  • کاهش محسوس هزینه ها
  • زمان کمتر جهت بررسی درخواست ها
  • حذف هزینه کاغذ و تلفن
  • آزاد سازی وقت مدیران
  • اطلاع دقیق و سریع از نیازهای سازمان
  • برنامه ریزی برای خرید تجهیزات
  • برنامه ریزی برای جذب نیروی انسانی مورد نیاز در هر بخش
  • توزیع مناسب تجهیزات
  • افزایش سرعت، دقت و شفافیت در پاسخگویی به درخواست ها
  • تقسیم کار مناسب بین کارشناسان و کارمندان
  • برقراری یک نقطه متمرکز تماس با کاربران نهایی خود به صورت 7/24
  • کمک به تیم پشتیبانی شما به منظور جستجوی درخواست های مشابه قبلی و در نتیجه کمک به آنها برای حل سریع تر مسائل

لینک دانلود کاتالوگپکیج  HelpDesk مایکروسافت سی آر ام

لینک دانلود Manualپکیج  HelpDesk مایکروسافت سی آر ام