کیان پرداز هوشمند به صورت حرفه ای و تخصصی در زمینه پیاده سازی صفر تا صد و اجرای کامل سیستم خدمات تلفنی وویپ فعالیت می کند.
شما می توانید با استفاده از خدمات وویپ مرکز تماس های خود را به شکل قابل توجهی ارتقا بخشیده و کیفت پاسخگویی به مشتریان را به صورت چشمگیری بهبود ببخشید.
وویپ (VoIP) چیست؟
Voice over Internet Protocol (VoIP) نوعی سیستم تلفنی جدید است که به جای سیستم های قدیمی تلفن ثابت از شبکه های اینترنتی برای برقراری و دریافت تماس استفاده می کند.
بیشتر کسب و کارهای بزرگ سیستم خدمات VoIP را روی مرکز تماس های تلفنی خود پیاده سازی کرده اند. اگر سیستم مجموعه شما به اینترنت متصل باشد، می توانید بدون نیاز به خدمات تلفن سنتی، محلی یا حتی استفاده از سیم های تفلن مسی، با هر کسی تماس بگیرید. تنها چیزی که به آن نیاز دارید اتصال به یک اینترنت پرسرعت و البته خدمات یک شرکت ارائه دهنده VoIP است.
با استفاده از وویپ می توانید کامپیور یا هرنوع دستگاه الکترونیکی همراه دیگری را به یک گوشی تلفن تبدیل کنید!
سیستم VoIP تماس های تلفنی شما را به داده هایی تبدیل می کند که از طریق اینترنت دریافت/ارسال می شوند.
کیان پرداز هوشمند به عنوان یکی از بهترین ارائه دهندگان خدمات تلفنی VoIP می تواند این سیستم را روی شرکت شما پیاده سازی کند. بعد از اتمام مراحل پیاده سازی توسط کیان پرداز هوشمند، کافی گوشی تلفن خود را به دوشاخه وصل کنید و تمام!
تفاوت بین تلفن های وویپ و تلفن ثابت چیست؟
تفاوت اصلی بین سیستم تلفنی وویپ و تلفن های ثابت در این است که تلفن های ثابت با استفاده سیم های مسی به یک پایگاه فیزیکی متصل می شود اما یک تلفن VoIP از طریق اینترنت تماس برقرار کرده و به مکان خاصی محدود نمی شود.
تلفن های سنتی از خطوط آنالوگ برای انتقال سیگنال های صوتی استفاده می کنند. بنابراین اگر می خواهید خط جدیدی اضافه کنید، باید سیم کشی جدیدی را نصب نمایید. اما در سیستم تلفنی وویپ اینطور نیست.
بسیاری از افراد سیستم تلفنی وویپ را به تلفن های ثابت سنتی ترجیح می‌دهند. چرا که نه تنها هزینه راه اندازی یک مرکز تماس با استفاده وویپ ارزان تر است، بلکه وویپ خدماتی ارائه می کند هرگز از طریق سیستم های تلفن ثابت در دسترس نیستند.
مهمترین مزیت های خدمات تلفنی VoIP
- هزینه کمتر- هزینه راه اندازی وویپ بسیار به صرفه تر از سیستم های تلفن ثابت است. همچنین میانگین هزینه قبوض ماهانه آن 60% از قبض تلفن های ثابت ارزان تر است.
- برقراری تماس با بهترین کیفیت صدای ممکن
- اضافه شدن ویژگی های پیشرفته و بسیار مفید به مرکز تماس
- امکان برقراری آسان تماس های بین المللی با هرکسی در دنیا
- امکان دسترسی به شماره تلفن های ثابت شرکت از نقظه ای از جهان – بنابراین نیروهای دورکار هم می توانند تماس های شرکت را با استفاده از شماره های داخلی خود مجموعه مدیریت کنند.
کیان پرداز هوشمند تا کنون روی زیرساخت های تلفنی VoIP زیادی کار کرده است. ما تجربه های گوناگونی در زمینه راه اندازی تلفن‌های بین‌المللی، کالینگ کاردز و روت‌های ترافیک بین‌المللی داشته ایم و با سوویچ های مختلفی کار کرده ایم.
کیان پرداز هوشمند در حال حاضر زیرساخت‌های خدمات وویپ را روی بسترهای مبتنی بر استریکس و سیسکو ارائه می کند.
سیستم وویپ کیان پرداز هوشمند خدمات زیر را به شما ارائه و مرکز تماس شما را به قابلیت های زیر مجهز می کند:
- منشی تلفنی گویا
- امکان تخصیص یک خط تلفن شهری مجزا به یک یا چند خط داخلی
- نمایش شماره تماس گیرنده، انتقال تماس از شخصی به شخص دیگر، انتظار تماس، امکان تماس‌های ورودی،امکان تماس سه طرفه و بیشتر
- برداشتن تماس داخلی های دیگر، پارک كردن تماس‌های ورودی روی یک داخلی خاص و برداشتن آن تماس از یک داخلی دیگر
- مانیتور كردن تماس‌ها و ضبط مکالمات
- ایجاد صف تماس و توزیع تماس روی داخلی‌های موجود در یک صف
- امکان تعریف داخلی در موقعیت جغرافیایی دیگر
- امکان كنترل و مدیریت از راه دور
- امکان گزارش‌گیری از تماس‌ها
- امکان استفاده همزمان از VoIP و PSTN
- مدیریت مبتنی بر وب
- اپلیکیشن های موبایل و دسکتاپ
- کیفیت تماس HD
- ارتباطات یکپارچه
- رمزگذاری و افزایش امنیت تماس ها
- ضبط مکالمات
- امکان اتصال با برنامه‌های كاربران مختلف
- تعریف داخلی (Extensions) به تعداد نامحدود
- امکان تعریف صندوق صوتی (Voicemail) برای هر کاربر
- امکان انتقال تماس به صورت خودکار (Follow Me)
- امکان تعریف رمز عبور برای تماس های داخلی
- تخصیص هر داخلی به یک دستگاه خاص
- امکان تعریف منو اصلی به چند زبان مختلف
- امکان ایجاد گروه پاسخگویی ( Ring Group ) – امکان تعیین نحوه زنگ خوردن داخلی های موجود
- پخش شدن موزیک یا پیغام خاصی در هنگام انتظار وصل شدن تماس
- امکان اضافه کردن یک پیشوند به شماره تماس گیرنده
- امکان تعریف ساعت کاری
- مدیریت صف
- ایجاد یک منوی صوتی و هدایت تماس های ورودی به آن، تا از این طریق تماس گیرنده بتواند به سادگی با بخش های مختلف سازمان ارتباط برقرار کند.
- قابلیت IVR (امکان تماس با داخلی ها از منو اصلی)
- وال برد جهت نمایش لایو وضعیت صف و داخلی ها
- یکپارچه سازی با CRM
- ثبت کلیه لاگ تماس ها
- یکپارچه سازی با صداهای ضبط شده مکالمات
- نظرسنجی مشتریان
- صدای مشتری
- امکان برنامه نویسی و گسترش سیستم
- امکان تفکیک مشتریان VIP
- ارجاع مشتریان به کارشناسان فروش مرتبط یا پاسخگویی قبلی
- درخواست callback مشتریان در زمان طولانی شدن صف
- دریافت کد سفارش- پیگیری- شکایت وارجاع مرتبط
