Select Page

خدمات مایکروسافت سی آر ام

 خدمات مایکروسافت سی آر ام وDynamics 365

microsoft dynamics 365 user friendly

 خدمات مایکروسافت سی‌ آر ام , Dynamics 365

مایکروسافت سی‌ آر ام به جهت گستردگی و پویایی قابل توجه نیازمند راهبری و هدایت آن توسط تیم با تجربه به همراه دانش مناسب و مرتبط دارد، که این مجموعه به لطف تلاش تیم جوان خود و همچنین اعتماد مشتریان توانسته تا به عنوان یکی از بهترین مجموعه های ارایه خدمات Dynamics 365 در ایران مبدل شود.

پیش  از استفاده از سی آر  ام مفید است تا با مفهوم سی‌ آر ام آشنا شویم.

CRM چیست؟

مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM، راهی برای تشخیص و تعیین هویت مشتریان، جذب و نگهداری آنان است.

CRM نرم افزاری است که با هدف اتوماسیون فعالیت‏های فروش و بازاریابی و نیز مدیریت فعالیت‏ های مرتبط با فروش و خدمات در داخل یک سازمان مورد استفاده قرار می‏ گیرد.

CRM  یا مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی کلان برای تمام کسب و کار است که با هدف بهینه کردن سود، درآمد و رضایت مشتریان به کار گرفته می‏ شود و برای محقق کردن این هدف، همه‌ی فعالیت‌های کسب و کار را حول گروه‏ های مختلف مشتریان سامان می‏ دهد و می‏ کوشد رفتارهایی را در کسب و کار ایجاد کرده و توسعه دهد که در نهایت به رضایت بیشتر مشتریان منتهی شود.

CRM  یک استراتژی برای شناخت بهتر نیازها و رفتار مشتریان با هدف توسعه و استحکام بیشتر روابط با آنان است.

مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM  یک استراتژی برای مدیریت تمام رابطه ها و تعاملات یک شرکت با مشتریان بالقوه و مشتریان فعلی آن است و کمک می‏ کند که سوددهی کسب و کار افزایش یابد.

بخشی از استراتژی کسب و کار یا بازاریابی است که هدف آن صرفا به افزایش میزان فروش و سوددهی مقطعی محدود نمی شود، بلکه مایکروسافت سی آر ام سعی دارد به دیدگاهی منحصر بفرد و یکپارچه از مشتریان و یک راه حل مشتری مدارانه دست یابد که باعث بالا رفتن رضایت مشتری و افزایش سود شرکت در بلند مدت شود.

 کیان پرداز هوشمند راهکارهای خود را بر پایه نیازهای مشتریان و هر آنچه مورد نیاز سازمان ها است ارائه می دهد، که این راهکارها تلفیقی از آموزش، مهندسی ارتباطات، طراحی و تحلیل سیستم ها و استفاده از نرم افزارهای کاربردی بنا شده است.

microsoft dynamics 365 logo

مدیریت ارتباط با مشتری یک دید و شمای کلی از مشتریان هر سازمان را برای اعضای آن سازمان به تصویر می کشد.

microsoft dynamics 365 user friendly

 خدمات مایکروسافت سی‌ آر ام

مایکروسافت سی‌ آر ام به جهت گستردگی و پویایی قابل توجه نیازمند راهبری و هدایت آن توسط تیم با تجربه به همراه دانش مناسب و مرتبط دارد، که این مجموعه به لطف تلاش تیم جوان خود و همچنین اعتماد مشتریان خود توانسته است آن را به دست بیاورد.

پیش  از استفاده از سی آر  ام مفید است تا با مفهوم سی‌ آر ام آشنا شویم.

CRM چیست؟

مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM، راهی برای تشخیص و تعیین هویت مشتریان، جذب و نگهداری آنان است.

CRM نرم افزاری است که با هدف اتوماسیون فعالیت‏های فروش و بازاریابی و نیز مدیریت فعالیت‏ های مرتبط با فروش و خدمات در داخل یک سازمان مورد استفاده قرار می‏ گیرد.

CRM  یا مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی کلان برای تمام کسب و کار است که با هدف بهینه کردن سود، درآمد و رضایت مشتریان به کار گرفته می‏ شود و برای محقق کردن این هدف، همه‌ی فعالیت‌های کسب و کار را حول گروه‏ های مختلف مشتریان سامان می‏ دهد و می‏ کوشد رفتارهایی را در کسب و کار ایجاد کرده و توسعه دهد که در نهایت به رضایت بیشتر مشتریان منتهی شود.

CRM  یک استراتژی برای شناخت بهتر نیازها و رفتار مشتریان با هدف توسعه و استحکام بیشتر روابط با آنان است.

مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM  یک استراتژی برای مدیریت تمام رابطه ها و تعاملات یک شرکت با مشتریان بالقوه و مشتریان فعلی آن است و کمک می‏ کند که سوددهی کسب و کار افزایش یابد.

بخشی از استراتژی کسب و کار یا بازاریابی است که هدف آن صرفا به افزایش میزان فروش و سوددهی مقطعی محدود نمی شود، بلکه مایکروسافت سی آر ام سعی دارد به دیدگاهی منحصر بفرد و یکپارچه از مشتریان و یک راه حل مشتری مدارانه دست یابد که باعث بالا رفتن رضایت مشتری و افزایش سود شرکت در بلند مدت شود.

 کیان پرداز هوشمند راهکارهای خود را بر پایه نیازهای مشتریان و هر آنچه مورد نیاز سازمان ها است ارائه می دهد، که این راهکارها تلفیقی از آموزش، مهندسی ارتباطات، طراحی و تحلیل سیستم ها و استفاده از نرم افزارهای کاربردی بنا شده است.

microsoft dynamics 365 logo

مدیریت ارتباط با مشتری یک دید و شمای کلی از مشتریان هر سازمان را برای اعضای آن سازمان به تصویر می کشد.

هدف اصلی از تولید نرم افزارMicrosoft Dynamics CRM  فراهم ساختن امکان مدیریت اطلاعات در حوزه های فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش می باشد اما معماری انعطاف پذیر و قابلیت های سفارشی سازی گسترده آن باعث شده است که در حال حاضر Microsoft  از این محصول به عنوان بستر XRM  نام برده است و پارتنرهای مایکروسافت از آن برای تولید برنامه های مبتنی بر وب مختلفی استفاده کرده اند.

بر اساس مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری، هر شخص در سازمان می تواند روی مشتری و اطلاعات مربوط به او متمرکز بوده و از این رو اطلاعات مشتریان یک سازمان یا یک بنگاه اقتصادی به طور کامل و یکسان در اختیار تمامی بخش های مرتبط با مشتری قرار داده می شود. این سیستم می تواند با ارائه یک راه حل ساده و موثر قابلیت تصمیم گیری های مناسب تجاری، بالا بردن سهم فروش بیشتر و در نهایت رضایت بالای مشتری را مهیا نماید.

هدف اصلی از تولید نرم افزارMicrosoft Dynamics CRM  فراهم ساختن امکان مدیریت اطلاعات در حوزه های فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش می باشد اما معماری انعطاف پذیر و قابلیت های سفارشی سازی گسترده آن باعث شده است که در حال حاضر Microsoft  از این محصول به عنوان بستر XRM  نام برده است و پارتنرهای مایکروسافت از آن برای تولید برنامه های مبتنی بر وب مختلفی استفاده کرده اند.

بر اساس مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری، هر شخص در سازمان می تواند روی مشتری و اطلاعات مربوط به او متمرکز بوده و از این رو اطلاعات مشتریان یک سازمان یا یک بنگاه اقتصادی به طور کامل و یکسان در اختیار تمامی بخش های مرتبط با مشتری قرار داده می شود. این سیستم می تواند با ارائه یک راه حل ساده و موثر قابلیت تصمیم گیری های مناسب تجاری، بالا بردن سهم فروش بیشتر و در نهایت رضایت بالای مشتری را مهیا نماید.

از مشخصات کلی CRM  می توان به موارد زیر اشاره کرد:

  • سادگی کار و آموزش سیستم و اطمینان از رضایت توسط کارمندان، کارکنان و مشتریان
  • ایجاد پایگاه اطلاعاتی کامل از مشتریان حقیقی و حقوقی بدون محدودیت
  • امکان یادداشت گذاری بر روی تمامی فرم ها و امکان ارجاع کارها به سایر کاربران
  • معرفی کامل و جامع محصولات و خدمات شرکت
  • مدیریت ساختار سازمانی و واحدهای سازمان و مستندات در ارتباط با مشتری
  • ارسال و دریافت ایمیل
  • سازگار با محصولات Microsoft Office
  • داشبوردهای Dynamic  با قابلیت Drill Down

سیستم یکپارچه کسب و کار

  • فروشگاه آنلاین
  • ماژول خرید و انبار
  • ماژول فروش
  • ماژول حسابداری
  • ماژول منابع انسانی
  • ماژول بازاریابی
  • مدیریت ارتباط با مشتری
  • ماژول خدمات
  • پرتال مشتریان یا نمایندگان
  • برنامه موبایل اختصاصی

یکپارچه سازی با سیستم تلفنی

  • یکپارچه سازی با سیستم تلفنی پاناسونیک
  • یکپارچه سازی با سیستم های تلفن بر پایه استریسک
  • نمایش شخص تماس گیرنده و سابقه آن
  • کلیک و تماس با مشتری
  • ثبت کلیه تماس های ورودی و خروجی و از دست رفته
  • پخش صدای ضبط شده مکالمه داخل سی آر ام

ویژگی های عمومی سی‌ آر ام مایکروسافت

  • فرم ساز
  • فرآیند ساز
  • گزارش ساز
  • برنامه نویسی با استفاده از SDK مایکروسافت
  • API جهت اتصال به سی‌آرام

© ۲۰۱۹ کلیه حقوق این وب‌سایت محفوظ و متعلق به شرکت کیان‌پرداز هوشمند می‌باشد.