Select Page

مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM، راهی برای تشخیص و تعیین هویت مشتریان، جذب و نگهداری آنان است.

CRM نرم افزاری است که با هدف اتوماسیون فعالیت‏های فروش و بازاریابی و نیز مدیریت فعالیت‏ های مرتبط با فروش و خدمات در داخل یک سازمان مورد استفاده قرار می‏ گیرد.

CRM  یا مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی کلان برای تمام کسب و کار است که با هدف بهینه کردن سود، درآمد و رضایت مشتریان به کار گرفته می‏ شود و برای محقق کردن این هدف، همه‌ی فعالیت‌های کسب و کار را حول گروه‏ های مختلف مشتریان سامان می‏ دهد و می‏ کوشد رفتارهایی را در کسب و کار ایجاد کرده و توسعه دهد که در نهایت به رضایت بیشتر مشتریان منتهی شود.

CRM  یک استراتژی برای شناخت بهتر نیازها و رفتار مشتریان با هدف توسعه و استحکام بیشتر روابط با آنان است.

مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM  یک استراتژی برای مدیریت تمام رابطه ها و تعاملات یک شرکت با مشتریان بالقوه و مشتریان فعلی آن است و کمک می‏ کند که سوددهی کسب و کار افزایش یابد.

بخشی از استراتژی کسب و کار یا بازاریابی است که هدف آن صرفا به افزایش میزان فروش و سوددهی مقطعی محدود نمی شود، بلکه مایکروسافت سی آر ام سعی دارد به دیدگاهی منحصر بفرد و یکپارچه از مشتریان و یک راه حل مشتری مدارانه دست یابد که باعث بالا رفتن رضایت مشتری و افزایش سود شرکت در بلند مدت شود.

 کیان پرداز هوشمند راهکارهای خود را بر پایه نیازهای مشتریان و هر آنچه مورد نیاز سازمان ها است ارائه می دهد، که این راهکارها تلفیقی از آموزش، مهندسی ارتباطات، طراحی و تحلیل سیستم ها و استفاده از نرم افزارهای کاربردی بنا شده است.

 

سیستم یکپارچه کسب و کار

  • فروشگاه آنلاین
  • ماژول خرید و انبار
  • ماژول فروش
  • ماژول حسابداری
  • ماژول منابع انسانی
  • ماژول بازاریابی
  • مدیریت ارتباط با مشتری
  • ماژول خدمات
  • پرتال مشتریان یا نمایندگان
  • برنامه موبایل اختصاصی

یکپارچه سازی با سیستم تلفنی

  • یکپارچه سازی با سیستم تلفنی پاناسونیک
  • یکپارچه سازی با سیستم های تلفن بر پایه استریسک
  • نمایش شخص تماس گیرنده و سابقه آن
  • کلیک و تماس با مشتری
  • ثبت کلیه تماس های ورودی و خروجی و از دست رفته
  • پخش صدای ضبط شده مکالمه داخل سی آر ام

ویژگی های عمومی سی‌ آر ام مایکروسافت

  • فرم ساز
  • فرآیند ساز
  • گزارش ساز
  • برنامه نویسی با استفاده از SDK مایکروسافت
  • API جهت اتصال به سی‌آرام

© ۲۰۱۹ کلیه حقوق این وب‌سایت محفوظ و متعلق به شرکت کیان‌پرداز هوشمند می‌باشد.

you're currently offline