Select Page

هوشمند سازی VOIP

مراکز تماس هوشمند ویپ همانند مرکز تماس معمولیVoIP  عمل می کنند با این تفاوت که برای تعامل دو طرفه با مشتری به صورت اختصاصی طراحی می شوند و الگوریتم ارسالی از سمت شرکت یا سازمان درخواست دهنده بر روی این نوع مرکز تماس طراحی و اضافه می شود.

مزایا:

  • کاهش هزینه های شرکت
  • کاهش نیروی کار
  • افزایش فروش
  • افزایش رضایت مندی مشتریان
  • ارائه خدمات به مشتریان بدون درگیر کردن آنها با کارمندان شرکت

برای درک بهتر این مقوله بیان یک مثال ساده خالی از لطف نیست:

یک رستوران را در نظر بگیرید، دریافت و پیگیری سفارشات تلفنی، ارائه اشتراک به مشتری به صورت اتوماتیک از سیستم های تلفن هوشمند محسوب می شود. در این سیستم ها مشتری با شماره تلفن آن واحد تجاری تماس می گیرد، منوی غذا را می شنود و انتخاب می نماید، تعداد و مخلفات مد نظر را ثبت می نماید و با دریافت کد رهگیری می تواند سفارش خود را پیگیری کند و ده ها خدمات دیگر را بهره مند شود.

هوشمندسازی

قابلیت استفاده و طراحی برای:

  • بانک ها
  • مراکز مشاوره
  • هتل ها
  • رستوران ها
  • خدمات ارزش افزوده
  • شرکت های خصوصی و دولتی
  • شرکت های چند ملیتی که نیاز به مرکز تماس به زبان های مختلف دارند

سیستم یکپارچه کسب و کار

  • فروشگاه آنلاین
  • ماژول خرید و انبار
  • ماژول فروش
  • ماژول حسابداری
  • ماژول منابع انسانی
  • ماژول بازاریابی
  • مدیریت ارتباط با مشتری
  • ماژول خدمات
  • پرتال مشتریان یا نمایندگان
  • برنامه موبایل اختصاصی

یکپارچه سازی با سیستم تلفنی

  • یکپارچه سازی با سیستم تلفنی پاناسونیک
  • یکپارچه سازی با سیستم های تلفن بر پایه استریسک
  • نمایش شخص تماس گیرنده و سابقه آن
  • کلیک و تماس با مشتری
  • ثبت کلیه تماس های ورودی و خروجی و از دست رفته
  • پخش صدای ضبط شده مکالمه داخل سی آر ام

ویژگی های عمومی سی‌ آر ام مایکروسافت

  • فرم ساز
  • فرآیند ساز
  • گزارش ساز
  • برنامه نویسی با استفاده از SDK مایکروسافت
  • API جهت اتصال به سی‌آرام

© ۲۰۱۹ کلیه حقوق این وب‌سایت محفوظ و متعلق به شرکت کیان‌پرداز هوشمند می‌باشد.

you're currently offline