مراکز تماس هوشمند ویپ همانند مرکز تماس معمولیVoIP عمل می کنند با این تفاوت که برای تعامل دو طرفه با مشتری به صورت اختصاصی طراحی می شوند و الگوریتم ارسالی از سمت شرکت یا سازمان درخواست دهنده بر روی این نوع مرکز تماس طراحی و اضافه می شود.
مزایا:
- کاهش هزینه های شرکت
- کاهش نیروی کار
- افزایش فروش
- افزایش رضایت مندی مشتریان
- ارائه خدمات به مشتریان بدون درگیر کردن آنها با کارمندان شرکت
برای درک بهتر این مقوله بیان یک مثال ساده خالی از لطف نیست:
یک رستوران را در نظر بگیرید، دریافت و پیگیری سفارشات تلفنی، ارائه اشتراک به مشتری به صورت اتوماتیک از سیستم های تلفن هوشمند محسوب می شود. در این سیستم ها مشتری با شماره تلفن آن واحد تجاری تماس می گیرد، منوی غذا را می شنود و انتخاب می نماید، تعداد و مخلفات مد نظر را ثبت می نماید و با دریافت کد رهگیری می تواند سفارش خود را پیگیری کند و ده ها خدمات دیگر را بهره مند شود.
قابلیت استفاده و طراحی برای:
- بانک ها
- مراکز مشاوره
- هتل ها
- رستوران ها
- خدمات ارزش افزوده
- شرکت های خصوصی و دولتی
- شرکت های چند ملیتی که نیاز به مرکز تماس به زبان های مختلف دارند
