اگر در صنعت لجستیک فعالیت می‌کنید و شرکتی دارید که در هرکدام از حوزه‌های حمل و نقل کار می‌کند، قطعاً به یک نرم افزار CRM مناسب نیاز خواهید داشت. شرکت‌های حمل و نقل به نسبت کسب و کارهای دیگر، با گروه‌های بیشتری در ارتباط هستند و تداوم و پایداری این ارتباط اصولاً بخشی از فعالیت آن‌هاست. به همین خاطر هم هست که سی آر ام برای این صنعت یک نیاز اساسی محسوب می‌شود.
منظور از شرکت‌های فعال در حوزه حمل و نقل تمامی کسب و کارهای لجستیک است. از شرکت‌های فعال در حوزه حمل بار بین المللی و کشتی رانی گرفته تا شرکت‌های فعال در حوزه جابجایی بار در سطح شهر، کشور یا حتی جابجایی مسافر.
شرکت‌های حمل و نقل علاوه بر ذی نفعان، تأمین کنندگان، کارمندان اداری داخلی و البته مشتریان (داخلی یا خارجی)، باید با راننده‌های ناوگان هم در ارتباط باشند. واقعیت این است که عملکرد شرکت شما با عملکرد ناوگان حمل و نقل شما سنجیده می‌شود،
به همین خاطر اشتباه یک راننده روی اعتبار شرکت شما تأثیر زیادی می‌گذارد. از این رو ضروری است مدیران، ارتباط نزدیکی با ناوگان خود برقرار کرده و از نزدیک تک به تک سفارش‌ها را رصد کنند. کاری که بدون در اختیار داشتن یک نرم افزار یکپارچه سازمانی مانند داینامیکس 365 میسر نخواهد بود.
علت نیاز شرکت‌های حمل و نقل به CRM
شناسایی فرصت‌های تجاری، نظارت بر روند حمل و نقل ناوگان، رسیدگی به خواستههای متغیر و شکایات مشتریان، پیگیری لحظه به لحظه سفارش‌ها و غیره، همگی از نیازهای ضروری شرکت‌های فعال در صنعت حمل و نقل هستند. نیازهایی که بدون در اختیار داشتن ابزار سی آر ام پاسخ داده نخواند شد.
نرم افزار CRM به شرکت‌های حمل و نقل کمک می‌کند تا خدمات بهتر، سریع‌تر و مناسب‌تری را به مشتریان ارائه داده و به بهترین نحو نیاز آن‌ها را برطرف نمایند. با استفاده از CRM دیگر سرنوشت شرکت خود را به عملکرد افراد گره نمی‌زنید و می‌توانید به صورت سیستماتیک روی تمامی امور نظارت کامل داشته باشید.
سی آر ام علاوه بر بهبود عملکرد شرکت و یکپارچه سازی واحدهای عملیاتی، به تدوین استراتژی‌های مؤثر جهت حفظ و جذب مشتری نیز کمک می‌کند. با سی آر ام می‌توانید سطح رضایت مشتری را به شدت بالا برده و درآمد شرکت را تا چند برابر افزایش دهید.
در خصوص ارتباط با مشتریان، سی آر ام می‌تواند برای شرکت‌های حمل و نقل چند مزیت کلیدی داشته باشد:
• دسته بندی مشتریان و تخصیص امتیازات ویژه (نظیر تخفیف) به مشتریان برتر
• ارسال پیامک‌های اتوماتیک اعلام وضعیت سفارش‌ها (مانند راه افتادن خودرو، رسیدن بسته و غیره)
• ارسال پیام‌های تبریک و تشکر از خرید
• بهینه سازی کیفیت پاسخگویی به مشتریان در مراکز تماس
• رسیدگی بهتر به شکایت‌های مشتریان
• ثبت پرونده‌های شخصی از هر مشتری برای شناخت بیشتر آن‌ها
• شناسایی بهتر نیازهای مشتریان
• ارائه خدمات به مشتریان در زمان مناسب
نرم افزار سی آر ام همچنین برای مدیریت امور داخلی شرکت‌های فعال در حوزه حمل و نقل نیز سودمند است. کسب و کارهای لجستیک اصولاً از بخش‌های مختلفی تشکیل می‌شوند که شکل دادن یک ارتباط مؤثر بین همه این بخش‌ها الزاماً کار ساده‌ای نیست. از جمله خدماتی که CRM برای بهبود امور درون سازمانی (دفتری) یک شرکت حمل و نقل انجام می‌دهد عبارتند از:
• ایجاد یک تحول دیجیتال و یکپارچه سازی روابط درون سازمانی
• ایجاد یک بستر واحد برای ثبت و ذخیره تمامی داده‌های همه بخش‌ها
• ارتقای چشمگیر سرعت دسترسی به داده‌های ضروری
• ایجاد کانال‌های ارتباطی مستقیم بین بخش‌های مختلف
• افزایش کیفیت رسیدگی به امور مشتریان و رسیدگی به درخواست و شکایات آنان
• انجام امور مختلف در زمان مقرر و بهینه سازی نظم سازمانی
• ایجاد یک سیستم تشویق و تنبیه عادلانه، مبتنی بر داده‌های دقیق
• نظارت بر عملکرد تمامی کارکنان
• ارتقای عملکرد واحد فروش و بازاریابی
• ایجاد یک تصویر برند بهتر از شرکتی قابل اطمینان
• اتوماسیون فرآیندهای تکراری و تسهیل امور اداری
• افزایش میزان بهره‌وری و بازدهی سیستمی
علاوه بر این، نرم افزار CRM همچنین در مدیریت ناوگان نیز تأثیرات غیرقابل انکاری دارد. برای مدیریت ناوگان حمل و نقل، سی آر ام قابلیت‌ها زیر را در اختیار شما قرار می‌دهد:
• زمان بندی مناسب جهت حرکت و توقف رانندگان
• ایجاد یک برنامه منظم و مدن برای کارهای روزانه هر راننده
• تقسیم عادلانه کارها بین ناوگان‌های مختلف
• ایجاد ذهنیت نظارت مستقیم صاحب کار روی تمامی فعالیت‌های رانندگان
• پیگیری لحظه به لحظه روی روند حمل و نقل‌ها
• ثبت اتوماتیک تمامی بارها بدون نیاز به گزارش دستی رانندگان
• ایجاد سیستم رتبه دهی به راننده‌ها
• پیش بینی اقدامات لازم در زمان مناسب برای روبرو شدن با موانع احتمالی (مسائل اداری مربوط به حمل و نقل به خارج شهر یا کشور)
کیان پرداز هوشمند می تواند با پیاده سازی دقیق بهترین نرم افزار سی آر ام (داینامیکس 365) تمامی این امکانات را در اختیار مجموعه شما قرار می‌دهد. نرم افزار سی آر ام کیان پرداز به بهترین شکل فارسی سازی شده و متناسب با نیازهای خاص شرکت شما سفارشی سازی خواهد شد.
