مراحل پشتیبانی از سیستم VoIP دارای دو وجه می باشد، بخشی از فرآیند پشتیبانی معطوف به درخواست های متداول کارفرما و بخش دیگر مواردی می باشد که در بازدید دوره ای باید توسط کارشناسانVoIP کیان پرداز هوشمند به صورت منظم انجام پذیرد.
بازدید دوره ای از سیستم VoIP:
به برنامه ای جهت بررسی متداول و زمان بندی شده بر اساس شرایط پروژه گفته می شود. چک لیست هایی جهت گزارشات تهیه شده و پس از بررسی های انجام شده در بخش مربوطه در چک لیست ثبت و نهایتا بایگانی می گردد. به برخی از این موارد در ذیل اشاره می گردد؛
- تهیه بکاپ به صورت دستی یا چک نمودن صحت کارایی بکاپ های اتوماتیک
- بررسی گزارشات تماس، روت ها و دسترسی های سرور در صورت اتصال سرور به اینترنت
- بررسی لاگ های استریسک و دنبال نمودن error های موجود
- بررسیFirewall سرور و رول های موجود
- بررسی وضعیت کارت های شهری و داخلی و کانال های فعال
- بررسی وضعیت رجیستری داخلی ها
- بررسی وضعیت سخت افزاری سرور
تغییرات متداول مورد نیاز کارفرما:
در شرایطی هم چون جابجایی پرسنل تا تغییر شرایط کار، کارفرما درخواست انجام موارد زیر را خواهد داشت:
- تغییر شماره یا نام داخلی ها و یا ایجاد داخلی جدید
- تغییر در تنظیمات داخلی ها مانند فعال و غیر فعال کردن ضبط مکالمات
- تغییر در مسیر تماس ورودی یا زنگ خور داخلی ها
- تغییرات مربوط به منشی تلفنی و مسیر تماس های ورودی
- تغییر در سطح دسترسی کاربران به خط شهری و یا تخصیص یک خط شهری به یک کاربر
- تعیین مسیر دنبال نمودن تماس ها و تنظیمات فوروارد و …
یکی از راهکارهای موجود در زمینهVoIP ، Microsoft Lync Server است.
مایکروسافت لینک سرور یک نرم افزار یکپارچه سازی ارتباطی است که قابلیت های گسترده بسیاری را برای سازمان ها فراهم می کند.
قابلیت هایی نظیر چت (Instant Messaging)، حضور، کنفرانس های ویدیوئی، برقراری تماس و …
از دیگر ویژگی های مایکروسافت لینک سرور، ارتباط با افراد خارج از سازمان با استفاده از سرویس های دیگر مانند Google talk، yahoo messenger و… است که بر بستر پروتکل XMPP برقرار می شود.
مایکروسافت لینک بر بستر ویپ کار می کند، در نتیجه تمامی قابلیت های ذکر شده در موارد مذکور قابل پیاده سازی و اجرا در آن خواهد بود.
به اشتراک گذاری Desktop، انواع نرم افزار، برگزاری ویدیو کنفرانس و معرفی، ایجاد برقراری منشی تلفنی و سیستم پاسخگویی و اتصال آن به داخلی های موردنظر برخی از قابلیت های این نرم افزار است.
امکان یکپارچه سازی این نرم افزار با دیگر محصولات مانندMicrosoft Exchange Server ، امکانات آن را به چند برابر افزایش می دهد.
مایکروسافت لینک می تواند با سایر سیستم های تلفنی نیز یکپارچه شود و از این طریق می توان از تمامی قابلیت های این نرم افزارها به طور یکجا بهره برد.
