ماژول نظرسنجی

مشتریان در مورد تو چه فکری می‌کنند؟

مراکز تماس و پاسخگویی هر مجموعه، نیازمند کنترل و بررسی هستند. نظرسنجی (Survey) از کیفیت پاسخگویی در انتهای مکالمه، نه تنها سطح رضایت مشتری را افزایش می دهد، بلکه به مدیران اجازه می دهد تا راحت تر بر روی کار مشاوران تلفنی خود نظارت داشته باشند.

نظرسنجی در پایان مکالمه در حال حاضر یکی از قابلیت های پر کاربرد است که بر روی سیستم های تلفنی تحت شبکه (وویپ) نصب شده و موجب تسهیل مدیریت و افزایش کیفیت پاسخگویی مرکز تماس می‌شود. ماژول نظرسنجی از مشتریان و ثبت اتوماتیک دیدگاه های آنها، یکی از زیر مجموعه های نرم افزار CRM مایکروسافت داینامیکس 365 است. کیان پرداز هوشمند می تواند سیستم مرکز تماس شما را به این ابزار مجهز کند.

با استفاده از این محصول می توانید از کانال های ارتباطی مختلف، بازخوردهای دقیقی از مشتریان گرفته و در راستای رفع مشکلات و افزایش رضایتمندی آن ها گام بردارید. اتفاقی که مستقیما در افزایش فروش و سودآوری شما اثرگذار است.