بیشتر مردم تصور می‌کنند که کار واحدهای تولیدی صرفاً مدیریت فرآیندهای پیچیده تولید یک محصول است اما اگر حتی یک روز را به عنوان مدیر یک شرکت تولیدی فعالیت کرده باشید، می‌دانید که ماجرا بسیار گسترده‌تر از این حرف‌هاست. واحدهای تولید، نه تنها باید بتوانند فرآیند تولید محصولات خود را به درستی مدیریت کنند، بلکه باید همزمان مراقب بخش‌های توزیع، فروش و البته ارتباط با تأمین کنندگان و ذی نفعان هم باشند.
مدیریت واحدهای تولیدی یعنی ایجاد یک نوع تعادل ظریف بین این سه بخش که البته گاهی هم بسیار شکننده است. به همین خاطر یکی از بزرگترین دغدغه‌های تمام صاحبان کسب و کارهای تولیدی این است که به بهترین شکل ممکن زنجیره تأمین خود را مدیریت کرده و بین تیم‌های مختلف تولید، بازاریابی، فروش و توزیع هماهنگی ایجاد ایجاد کنند. همه این‌ها نیز باید ذیل نگاه به مشتریان و خواسته‌های آنان صورت بگیرد.
واحدهای تولیدی شاخص‌ترین نوع از کسب و کارهای B2B به شمار می‌روند و به شکل ویژه‌تری به نرم افزار CRM نیازمند هستند. سی آر ام ابزاری است که به بهبود ارتباطات داخلی و خارجی مجموعه کمک کرده و عملاً مدیریت یک واحد تولیدی را ممکن می‌نماید.
با سی آر ام می‌توانید ارتباط خود با تأمین کننده‌ها، واسطه‌های فروش و مشتریان را ارتقا بخشیده و چرخه تولید و فروش را اصلاح نمایید. CRM راه درست را به شما نشان می‌دهد و باعث کاهش هزینه‌ها و زمینه سازی توسعه و افزایش درآمد می‌شود.
نرم افزار سی آر ام چه کارهایی برای واحدهای تولیدی انجام می‌دهد؟
واحدهای تولیدی از جمله کسب و کارهایی هستند که رقابت در بین آن‌ها زیاد و البته بسیار جدی است. از آنجایی که این کسب و کارها برای تولید محصولات خود هزینه می‌پردازند، عملاً هر روز در حال ریسک هستند؛ زیرا عدم فروش قطعاً همیشه مساوی با ضرر است. به همین خاطر مدیران شرکت‌های تولیدی و کارخانه‌ها همیشه باید آگاهی کاملی نسبت به وضعیت کسب و کار خود داشته باشند و بتوانند تراز مالی خود را مثبت نگه دارند.
پیاده سازی یک نرم افزار جامع یکپارچه که تمامی فعالیت‌های اداری مجموعه روی آن انجام شده و تمامی اسناد و گزارش‌ها داخل آن ثبت می‌شود، برای کارخانه‌های تولیدی که بخش‌های متنوعی دارند ضروری است. امروزه تحقیقات ثابت کرده سیستم‌های یکپارچه‌ای که مبتنی بر سی آر ام نیستند کارایی چندانی برای واحدهای تولیدی نخواهند داشت.
سی آر ام علاوه بر مدیریت ارتباطات داخلی، ثبت و ذخیره دقیق اطلاعات و کمک به بهبود ارتباط با مشتریان، به واحدهای تولیدی می‌گوید که :
• در شرایط کنونی و با توجه به نیاز بازار چه محصولی را باید بیشتر تولید کنند؟
• در وضعیت فعلی تولید کدام محصول هزینه مازاد برای شرکت داشته و باید متوقف شود؟
• کدام یک از محصولات نیاز به افزایش کیفیت دارد؟
• پرتقاضاترین کالای تولید شرکت کدام است؟
• تیم فروش چه عملکردی دارد و چگونه می‌توان آن را بهبود بخشید؟
گزارش‌های دقیقی که سی آر ام مبتنی بر داده‌های واقعی و جزئی ارائه می‌کند، اسناد بسیار راهگشایی هستند که مانند یک مسیریاب، از قبل راه را برای شما مشخص کرده و پیش از برخورد با هر نوع مانعی، وجود آن را هشدار می‌دهد.
مزیت‌های نرم افزار CRM برای واحدهای تولیدی
کیان پرداز هوشمند بهترین نرم افزار CRM یعنی داینامیکس 365 را به صورت کاملاً شخصی سازی شده و مناسب با نیازهای واقعی شما پیاده سازی می‌کند. با نصب و اجرای سی آر ام می‌توانید به عنوان یک واحد تولیدی، از مزیت‌های زیر برخوردار شوید:
• سی آر ام باعث می‌شود تا سفارش‌ها به موقع به بخش تولید برسند و هیچ ناهماهنگی در خصوص موعد آماده سازی مواد اولیه و آماده سازی نهایی سفارش‌ها پیش نیاید
• سیستم CRM باعث ایجاد هماهنگی کامل بین واحد تولید و توزیع شده و موجب می‌شود تمامی سفارش‌ها به موقع و سر موعد مقرر به دست مشتریان برسند
• با سیستماتیک کردن روند تولید، تمام نکات خاص مورد نظر مشتریان در هنگام ساخت به خوبی رعایت می‌شوند
• امکان ارائه و پیگیری اتوماتیک گارانتی محصولات به وجود می‌آید
• انبارگردانی شما به صورت جدی محاسبه شده و گزارش تمامی ورود و خروج ها اتوماتیک و دقیق می شود
• با شخصی سازی ارتباطات با مشتریان از طریق پرونده‌های اختصاصی، نرخ جذب و حفظ و تبدیل مشتری افزایش پیدا می‌کند
• بخش بازاریابی و مارکتینگ متحول شده و هزینه‌های جذب مشتری به شکل قابل توجهی کاهش پیدا می‌کند
• بازدهی کلی مجموعه در روند تولید و توزیع بالا می‌رود
• امکان تحلیل دقیق بازار، بررسی وضعیت فروش و پیش بینی فروش در آینده به وجود می‌آید و مدیران می‌توانند قبل از وقوع اتفاقات، خودشان را آماده کنند تا حاشیه سود را افزایش داده یا حاشیه ضرر را کمتر کنند
• با پیاده سازی سی آر ام مسئولیت خطاها مشخص می‌شود و امکان نظارت بر کار تک تک کارکنان مجموعه فراهم می‌گردد
• زنجیره تأمین هوشمندسازی می‌شود و همه کارها به موقع انجام می‌پذیرند
• کیفیت محصولات تولیدی به دلیل اصلاح چرخه تولید بالاتر می‌رود
• سطح ارتباطات با مشتریان خرد و کلان بهبود پیدا کرده و زیادتر شدن حجم تجارت، موجب افزایش درآمد مجموعه می‌شود
• با سی آر ام دیگر نیاز نیست منتظر مشتریان باشید تا نیازهای خود را به شما اعلام کنند، بلکه می‌توانید از قبل نیازهای آنان را پیش بینی کرده و در لحظه آماده برآورده کردن آنان باشید
• با نرم افزار CRM کیفیت پاسخگویی به مشتریان افزایش پیدا کرده و رسیدگی به درخواست‌ها و شکایات آنان بهبود می‌یابد
