لطفاً تا اطلاع بعدی برای تماس با ما از شماره ذیل استفاده نمایید
لطفاً تا اطلاع بعدی برای تماس با ما از شماره ذیل استفاده نمایید
هر تماس،
یک تجربه بهیادماندنی
راهکار مرکز تماس و تجربه مشتری
با راهکار یکپارچه کیان، تمامی کانالهای ارتباطی خود را مدیریت کنید، عملکرد تیم پاسخگویی را بهبود بخشید و رضایت مشتریان را افزایش دهید.
آیا مرکز تماس شما این چالشها را دارد؟
عدم مشاهده وضعیت لحظهای امورها و تماسها
عدم پایش و ارزیابی مکالمات و کیفیت پاسخها
تجربه نامناسب مشتری و کاهش وفاداری به برند
عدم دسترسی به گزارشها و تحلیلهای عملکرد
نارضایتی ناشی از صف انتظار و زمانهای طولانی
عدم پاسخگویی به موقع و از دست دادن مشتریان
راهکار یکپارچه کیان برای مرکز تماس
تمامی کانالهای ارتباطی،ابزارها و سیستمها در یک پلتفرم یکپارچه برای ارائه بهترین تجربه به مشتریان شما
اجزای کلیدی راهکار مرکز تماس
نمایش لحظهای وضعیت و عملکرد تیم در یک نگاه
ارسال نظرسنجی خودکار و اندازهگیری رضایت مشتری (VOC)
ضبط و آرشیو امن مکالمات با امکان جستجو و گوش دادن
نمایش اطلاعات و سوابق مشتری به محض تماس
نمایش اطلاعات مشتری در لحظه و ثبت خودکار تعاملات
ارتباطات چندکاناله مبتنی بر تماس، IVR، صفبندی و مسیریابی هوشمند
↘ 15%
↗ 8%
↗ 12%
↗ 7%
داشبوردهای مدیریت لحظهای
با داشبوردهای پیشرفته، وضعیت مرکز تماس خود را در لحظه پایش کنید و تصمیمات بهتری بگیرید.
فرآیند پاسخگویی و تجربه مشتری
تماس از طریق هر کانال دریافت میشود
شناسایی خودکار و نمایش اطلاعات مشتری
نمایش سوابق و اطلاعات قبلی به اپراتور
ثبت درخواست و ارجاعگیری پیگیریها
ارائه راهحل و پاسخ مناسب به مشتری
ارسال نظرسنجی و سنجش رضایت مشتری
این راهکار برای چه سازمانهایی مناسب است؟
قابلیت های کلیدی
تماسها را به تجربهی ماندگار تبدیل کنید
با راهکار مرکز تماس و تجربه مشتری کیان، کیفیت خدمات خود را ارتقا دهید، هزینهها را کاهش دهید و رضایت مشتریان را به حداکثر برسانید.
توسط کارشناسان متخصص ما
در سریعترین زمان با شما تماس میگیریم
اطلاعات شما محفوظ خواهد ماند
