Select Page

افزونه یک‍پارچه سازی سیستم دورنگار با مایکروسافت سی آر ام

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، یک استراتژی محوری و کلیدی در کسب و کار است که شرکت ها را قادر به مدیریت موثر ارتباط با مشتریانشان می سازد. مدیریت ارتباط با مشتری یک دید و شمای کلی از مشتریان هر سازمان را برای اعضای آن سازمان به تصویر می کشد.

افزونه یکپارچه سازی سیستم دورنگار

در همین راستا، یکپارچگی CRM با دیگر سیستم ها و ابزارهای ارتباطی، به افراد این امکان را می دهد که تمامی اطلاعات مورد نیاز خود را، به صورت متمرکز و یکپارچه، در هر زمان و هر مکان برای تصمیم گیری در اختیار داشته باشند.

از سوی دیگر، یکی از ابزارهای ارتباطی مرسوم در سازمان ها و میان افراد، سیستم ارتباطی فکس (Fax) می باشد. که با توسعه تکنولوژی، این ابزار همانند سایر ابزارهای ارتباطی به سمت استفاده از سرورهای متمرکز و مبتنی بر وب پیش رفته است.

در راستای ایجاد یکپارچگی میان سیستم ارتباطی فکس و نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری و لزوم توجه به نیازهای مشتریان، شرکت کیان پرداز هوشمند، اقدام به تولید افزونه ای جهت ایجاد این یکپارچگی نموده است. در ادامه قابلیت ها و معماری این ماژول شرح داده شده است.

با راه اندازی ماژول فکس، Microsoft Dynamics CRM، قادر به ارسال و دریافت دورنگار از طریق ایمیل می باشد و تمامی دورنگارهایی که با ایمیل کار می کنند را پشتیبانی می کند.

ویژگی ها و قابلیت های ماژول فکس:

  • دریافت فکس های دریافتی در fax server و ثبت در CRM به عنوان فکس
  • ارسال فایل پیوست شده به فرم فکس در CRM به fax server جهت ارسال و ثبت وضعیت فکس fax server داخل فرم فکس CRM
    تبصره: فایل های ارسالی می بایست با قابلیت های فکس سرور موجود در مجموعه همخوانی داشته باشد.

معماری پیاده سازی فکس در سی آر ام

  • دورنگار به صورت یک فعالیت از نوع fax بر روی میز کار کارشناسان در نرم افزار دیده می شود.
  • استفاده از موجودیت fax خود Microsoft Dynamics CRM
  • مشاهده دورنگارهای ارسالی و دریافتی در قسمت جزئیات ارتباط با مشتری
  • ارسال فایل های pdf و word و
  • ایجاد صف از دورنگارهای دریافتی و یا ارسالی
  • مشاهده وضعیت دورنگارهای ارسالی
  • قابلیت ارسال فکس خودکار و دارای متن داینامیک از طریق گردش کارها (Workflow)
  • قابلیت پشتیبانی از وب سرویس ارسال و دریافت فکس
  • قابلیت تعریف کردن گردش کار (workflow) و انجام فعالیت های خاص بر روی فکس های دریافتی
  • قابلیت تعریف محدوده زمانی برای ارسال فکس
  • قابلیت فعال و غیرفعال کردن ارسال و دریافت به صورت مجزا
  • پشتیبانی از ارسال فکس به شماره داخلی

لینک دانلود کاتالوگافزونه یک‍پارچه سازی سیستم دورنگار با مایکروسافت سی آر ام

سیستم یکپارچه کسب و کار

  • فروشگاه آنلاین
  • ماژول خرید و انبار
  • ماژول فروش
  • ماژول حسابداری
  • ماژول منابع انسانی
  • ماژول بازاریابی
  • مدیریت ارتباط با مشتری
  • ماژول خدمات
  • پرتال مشتریان یا نمایندگان
  • برنامه موبایل اختصاصی

یکپارچه سازی با سیستم تلفنی

  • یکپارچه سازی با سیستم تلفنی پاناسونیک
  • یکپارچه سازی با سیستم های تلفن بر پایه استریسک
  • نمایش شخص تماس گیرنده و سابقه آن
  • کلیک و تماس با مشتری
  • ثبت کلیه تماس های ورودی و خروجی و از دست رفته
  • پخش صدای ضبط شده مکالمه داخل سی آر ام

ویژگی های عمومی سی‌ آر ام مایکروسافت

  • فرم ساز
  • فرآیند ساز
  • گزارش ساز
  • برنامه نویسی با استفاده از SDK مایکروسافت
  • API جهت اتصال به سی‌آرام

© ۲۰۱۹ کلیه حقوق این وب‌سایت محفوظ و متعلق به شرکت کیان‌پرداز هوشمند می‌باشد.

you're currently offline