FreePBX نرم افزار تلفنی مبتنی بر وب و متن باز است که به منظور کنترل و مدیریت مرکز تلفن Asterisk مورد استفاده قرار می گیرد. این نرم افزار بسیار ساده طراحی شده است و قابلیت های بسیاری را دارا می باشد.
در ذیل بخشی از این قابلیت ها آمده است:
- تعریف داخلی (Extensions) به تعداد نامحدود
- امکان تعریف صندوق صوتی (Voicemail) برای هر کاربر
- امکان انتقال تماس به صورت خودکار (Follow Me)
- امکان تعریف رمز عبور برای تماس های داخلی
- تخصیص هر داخلی به یک دستگاه خاص
- هدایت تماس گیرنده ها به مقصد دیگری همراه با پیام ( امکان قطع پیام صوتی با فشردن هر کلید تعریف شده – امکان پخش مجدد پیام )
- امکان تعریف منو اصلی به چند زبان مختلف
- امکان ایجاد گروه پاسخگویی ( Ring Group ) – امکان تعیین نحوه زنگ خوردن داخلی های موجود
- پخش شدن موزیک یا پیغام خاصی در هنگام انتظار وصل شدن تماس
- امکان اضافه کردن یک پیشوند به شماره تماس گیرنده
- امکان تعریف در سیستم تلفنی که در آن میتوانند اپراتور های تماس گیرنده به صورت دایم یا موقت حضور داشته باشند – امکان نحوه زنگ خوردن تمام سرویس دهندگان – امکان تعریف موزیک انتظار – امکان تفکیک صف ها برای اپراتور ها – امکان اولویت دهی به صف ها – امکان تعریف پیغام خاص در هنگام ورود به صف برای تماس گیرنده ها – امکان اعلام شرایط اپراتور ها برای پاسخگویی ( آزاد بودن یا مشغول بودن) – امکان اعلام تعداد نفرات موجود در صف – اعلام مدت زمان انتظار – امکان خارج شدن از صف
- ایجاد یک منوی صوتی و هدایت تماسهای ورودی به آن میباشد تا از این طریق تماس گیرنده با بخشهای مختلف سازمان مرتبط گردد ( IVR ) – امکان تماس با داخلی ها از منو اصلی
- و غیره
