به دلیل اختلال مخابراتی خواهشمند است از طریق شماره 09198906850 با ما در ارتباط باشید

شرایط پشتیبانی کیان پرداز هوشمند

تعاریف اولیه و شرایط عمومی

تعاریف پایه

  • ساعات اداری: زمان‌هایی که شرکت آماده ارائه خدمات پشتیبانی به مشتریان است. (شنبه تا چهارشنبه، 8:30 – 17:30)
  • پاسخگویی: زمان لازم برای پاسخ دادن به درخواست‌های پشتیبانی مشتریان.
  • تیکتی: نوعی سیستم پشتیبانی که از طریق ارسال و دریافت تیکت (درخواست پشتیبانی) انجام می‌شود.
  • خدمات حضوری: ارائه خدمات پشتیبانی به صورت حضوری در محل مشتری در شهر تهران. در صورت نیاز به حضور در سایر شهرها با بخش فروش هماهنگ شود.
  • نصب مجدد: فرآیند نصب مجدد نرم‌افزار یا سیستم بر روی دستگاه مشتری.
  • به‌روزرسانی‌ها: ارائه نسخه‌های جدید و بهبود یافته از نرم‌افزار یا سیستم.
  • پشتیبان اختصاصی: فردی که به صورت ویژه مسئولیت پشتیبانی از یک مشتری خاص را برعهده دارد.
  • اتصال به سیستم مشتری: امکان دسترسی از راه دور به سیستم مشتری برای ارائه خدمات پشتیبانی.
  • خدمات سفارشی‌سازی و توسعه: خدماتی که برای تغییر و بهبود نرم‌افزار یا سیستم مشتریان بر اساس نیازهای خاص آن‌ها ارائه می‌شود.
  • محصول: کلیه ماژول‌ها و راهکارهایی که توسط شرکت کیان پرداز هوشمند تولید و طی فاکتور فروخته می‌شود. (مواردی که تنها عملیات نصب یا تنظیم صورت می‌گیرد و جزء محصولات تولید شده‌ی کیان پرداز هوشمند نیست، مشمول این بند نمی‌باشد. به عنوان مثال: تنظیم ارسال و دریافت ایمیل، تنظیم ADFS، نصب CRM…)
    • مدت زمان گارانتی محصول: تمامی محصولات شامل یک سال گارانتی و ارائه خدمات به صورت ریموت می‌باشند.
    • ضمانت عودت: کلیه محصولات دارای یک ماه ضمانت عودت کامل وجه می‌باشند. در صورتی که از زمان تأیید خرید کمتر از یک ماه گذشته باشد.
    • شروع زمان پشتیبانی محصولات: پشتیبانی پس از انجام مرحله‌ی تست و دریافت ایمیل تحویل و تست آغاز می‌گردد. (در صورت عدم ارسال تایید و یا اعلام مشکل حداکثر طی یک هفته از زمان تحویل محصول به نماینده کارفرما، محصول تحویل گرفته تلقی شده و زمان پشتیبانی آغاز خواهد شد.)
  • پروژه: هر گونه سفارشی‌سازی و برنامه‌نویسی که طبق قرارداد پروژه و یا نفر ساعت جهت انجام اقدامات خاص برای کارفرما طراحی و پیاده‌سازی می‌گردد.
  • پشتیبانی رایگان محصولات: پشتیبانی رایگان محصولات بر اساس بسته برنزی محصولات به مدت ۱ سال می‌باشد.
  • پشتیبانی رایگان پروژه: پشتیبانی رایگان پروژه بر اساس شرایط بسته پایه پروژه به مدت ۱ سال می‌باشد.

پشتیبانی سرویس سی‌آر‌ام

پشتیبانی سرویس سی‌آر‌ام شامل ارائه خدمات پشتیبانی و رفع مشکلات نرم‌افزار CRM می‌باشد. این پشتیبانی شامل موارد زیر است:

  • رفع اشکالات فنی و عملکردی نرم‌افزار CRM
  • به‌روزرسانی‌های مرتبط با همان نسخه نرم‌افزار
  • پاسخگویی به سوالات و مشکلات کاربران از طریق سیستم تیکتینگ

شرایط پشتیبانی کلی پروژه‌ها

پروژه‌های اجرا شده شامل سفارشی‌سازی‌ها و برنامه‌نویسی‌های خاص برای کارفرما می‌باشد. پشتیبانی این پروژه‌ها به صورت تیکتی ارائه می‌شود و شامل موارد زیر است:

  • صحت عملکرد پروژه پیاده‌سازی شده
  • پاسخگویی به سوالات و رفع مشکلات احتمالی
  • راهنمایی در خصوص پروژه

موارد خارج از پشتیبانی

موارد زیر خارج از تعهدات پشتیبانی می‌باشند:

  • هرگونه سفارشی‌سازی جدید و یا تغییرات گسترده در نرم‌افزار
  • مشکلات ناشی از استفاده نادرست کاربران
  • رفع مشکلات ناشی از تغییرات زیرساختی مشتری

شرایطی که همکاران پشتیبانی از ارائه خدمات معذور هستند:

  • عدم همکاری مشتری در ارائه اطلاعات لازم برای رفع مشکل
  • درخواست‌هایی که خارج از محدوده توافق شده در قرارداد باشند
  • مشکلاتی که ناشی از تغییرات نرم‌افزاری یا سخت‌افزاری خارج از کنترل شرکت باشد
  • برخورد و رفتار غیر محترمانه و غیر حرفه‌ای از سوی مشتریان

بسته‌های پشتیبانی محصول

قابلیت‌هابسته برنزیبسته نقره‌ایبسته طلایی
ساعات پاسخگوییساعات اداری
(شنبه تا چهارشنبه، 8:30 – 17:30)
ساعات اداری
(شنبه تا چهارشنبه، 8:30 – 17:30)
ساعات اداری
(شنبه تا چهارشنبه، 8:30 – 17:30)
مهلت پاسخنهایتاً 3 روز کارینهایتاً 2 روز کارینهایتاً 1 روز کاری
روش پشتیبانیفقط تیکتیتیکتیتیکتی، تلفنی
اتصال به سیستم مشتریخیربلهبله
راهنما و آموزشفقط از طریق سایتاز طریق سایت و راهنماهای تلفنیاز طریق سایت، راهنماهای تلفنی، و جلسات آموزشی دوره‌ای
تعداد درخواست در ماه5 عدد10 عددنامحدود
به‌روزرسانی‌هاارائه به‌روزرسانی‌های مرتبط با همان نسخه محصول (نه خود CRM)ارائه به‌روزرسانی‌های مرتبط با همان نسخه محصول (نه خود CRM)ارائه به‌روزرسانی‌های مرتبط با همان نسخه محصول (نه خود CRM)
خدمات حضورینداردنداردحداکثر 4 بار در سال، تنها جهت حل مشکلات بحرانی و درخواست‌های مهم (فقط در شهر تهران)
نصب مجدد1 بار نصب مجدد رایگان1 بار نصب مجدد رایگان2 بار نصب مجدد رایگان
پشتیبان اختصاصیخیرخیربله، نفر مشخص
درصد هزینه پشتیبانی20٪ از قیمت روز محصول30٪ از قیمت روز محصول40٪ از قیمت روز محصول

بسته‌های پشتیبانی پروژه

قابلیت‌هابسته پایهبسته نقره‌ایبسته طلایی
درصد هزینه پشتیبانی سالیانه20٪ از قیمت روز پروژه30٪ از قیمت روز پروژه40٪ از قیمت روز پروژه
صحت عملکرد پروژه پیاده‌سازی شدهدارددارددارد
پاسخگویی به سوالات مطالب آموزش داده شدهدارددارددارد
رفع مشکلات احتمالی پروژهدارددارددارد
راهنمایی در خصوص پروژهدارددارددارد
بررسی و نظارت پروژه جهت صحت عملکردندارد1 بار در سال2 بار در سال
سفارشی‌سازی و توسعهندارد3 ساعت7 ساعت
آموزشندارد2 ساعت (آنلاین یا حضوری)4 ساعت (آنلاین یا حضوری)
روش پشتیبانیتیکتیتیکتیتیکتی، تلفنی
اتصال به سیستم مشتریبلهبلهبله
ساعات پاسخگوییساعات اداری
(شنبه تا چهارشنبه، 8:30 – 17:30)
ساعات اداری
(شنبه تا چهارشنبه، 8:30 – 17:30)
ساعات اداری
(شنبه تا چهارشنبه، 8:30 – 17:30)
مهلت پاسخنهایتاً 3 روز کارینهایتاً 2 روز کارینهایتاً 1 روز کاری
خدمات حضورینداردحداکثر 1 بار در سال، تنها جهت حل مشکلات بحرانی (فقط در شهر تهران)حداکثر 2 بار در سال، تنها جهت حل مشکلات بحرانی و درخواست‌های مهم (فقط در شهر تهران)

بسته‌های پشتیبانی ساعتی

بسته‌ها۵۰ ساعته۱۰۰ ساعته۲۰۰ ساعته
قیمتنرخ استاندارد ساعتی * 50نرخ استاندارد ساعتی * 100نرخ استاندارد ساعتی * 200
پشتیبانی: تیکتی و تلفنیدارددارددارد
سفارشی‌سازی و توسعه: بر اساس نیازدارددارددارد
استفاده ماهیانهحداقل ۵ ساعتحداقل ۵ ساعتحداقل ۵ ساعت
حداقل محاسبه زمان برای هر تیکت۳۰ دقیقه۳۰ دقیقه۳۰ دقیقه

ویژگی‌های عمومی

  • اعتبار: 1 سال از زمان خرید
  • حداکثر حجم خدمات درخواستی در ماه: 20٪ از حجم ساعات خریداری شده
  • مصرف ماهیانه: حداقل ۵ ساعت از نفر ساعت‌ها، چه استفاده شود چه نشود
  • انتقال به سال جدید: در صورت خرید در سه ماه آخر سال، ساعات باقی‌مانده به نرخ سال جدید محاسبه می‌شوند و به سال جدید منتقل می‌شوند.
  • اعتبار ساعات: اگر تا پایان سال مصرف نشوند، ساعات سوخت می‌شوند.
  • مربوط به پروژه: بسته‌های پشتیبانی ساعتی تنها برای پروژه‌ها معتبر است. برای محصولات باید بسته پشتیبانی مخصوص محصولات تهیه شود.

خدمات پشتیبانی: در صورت اتمام هر یک از خدمات پشتیبانی، هیچگونه پشتیبانی ارائه نمی‌شود.

شرایط پشتیبانی ویژه:

در صورت نیاز به پشتیبانی خاص و خارج از ساختار استاندارد با بخش فروش تماس حاصل فرمایید

ارتباط با کارشناسان، واتس اپ

کارشناسان ما روزهای شنبه تا پنج شنبه از ساعت ۸:۳۰ تا ۱۷:۳۰ پاسخگوی شما می باشند.

پاسخگویی از طریق تلفن

کارشناسان ما روزهای شنبه تا پنج شنبه از ساعت ۸:۳۰ تا ۱۷:۳۰ پاسخگوی شما می باشند.

آخرین مقالات


    درخواست خود را برای ما ارسال نمایید، کارشناسان ما در کوتاه ترین زمان با شما تماس خواهند گرفت.


      درخواست مشاوره

      درخواست مشاوره خود را ارسال نمایید، کارشناسان ما در کوتاه ترین زمان با شما تماس خواهند گرفت.