تعاریف:
- تعریف سطح ۱: کلیه خدماتی که با انجام تنظیمات و یا تغییرات ساده و بدون نیاز به تحلیل، طراحی و برنامه نویسی قابل انجام می باشد.
- توضیحات ۱: کلیه خدمات پشتیبانی در ساعات اداری و تنها از طریق سیستم تیکتینگ انجام می شود.
- تعریف ساعات اداری: روزهای غیر تعطیل، شنبه تا چهارشنبه ساعت ۸:۳۰ – ۱۷:۳۰
در صورت نیاز به دریافت خدمات ویژه و سریع تر با بخش فروش تماس حاصل فرمایید.
- محصول: کلیه ماژول ها و راهکارهایی می باشد که توسط شرکت کیان پرداز هوشمند تولید و طی فاکتور فروخته می شود.(مواردی که تنها عملیات نصب یا تنظیم صورت می گیرد و جزء محصولات تولید شده ی کیان پرداز هوشمند نیست، مشمول این بند نمی باشد. به عنوان مثال: تنظیم ارسال و دریافت ایمیل، تنظیم ADFS، نصب CRM…)
- تمامی محصولات شامل یک سال گارانتی و ارائه خدمات به صورت ریموت می باشند.
- کلیه محصولات دارای یک ماه ضمانت عودت کامل وجه می باشند.
- در صورتی که از زمان تأیید خرید کمتر از یک ماه گذشته باشد.
- پشتیبانی پس از انجام مرحله ی تست و دریافت ایمیل تحویل و تست آغاز می گردد. (در صورت عدم ارسال تایید و یا اعلام مشکل حداکثر طی یک هفته از زمان تحویل محصول به نماینده کارفرما، محصول تحویل گرفته تلقی شده و زمان پشتیبانی آغاز خواهد شد.)
- موارد پشتیبانی
- راهنمایی در خصوص سوالات مرتبط با محصول
- ارائه مستندات مرتبط با محصول
- رفع مشکلات در خصوص عدم کارکرد صحیح محصول
- بروز رسانی محصول
- ارائه خدمات (خدمات سطح 1) نهایت طی یک روز کاری
- موارد خارج از پشتیبانی
- نصب مجدد محصول در صورت تغییرات کارفرما و یا مشکلات ایجاد شده از طرف کارفرما
- افزایش قابلیت به محصول
- آموزش ماژول ها (کلیه آموزش ها به صورت مستند و توضیح در زمان تحویل ارائه می گردد)
- ساخت یوزر ها و دسترسی ها
- شرایطی که همکاران پشتیبانی از ارائه خدمات معذور هستند:
- عدم تمدید پشتیبانی
- دستکاری توسط افراد غیر مجاز
- مبلغ تمدید پشتیبانی
- سالیانه ۳۵٪ قیمت روز محصول
- پروژه ی اجرا شده
- پروژه های اجرا شده بر اساس توافق ۱-۳ ماه پشتیبانی رایگان به صورت ریموت خواهند داشت.
- تمدید پشتیبانی سالیانه ۳۵٪ مبلغ پروژه
- افزایش مبلغ پشتیبانی بر اساس نرخ تورم سالیانه محاسبه می گردد.
- پشتیبانی پیش فرض تنها به صورت تیکت ارائه می گردد.
- موارد پشتیبانی
- پشتیبانی از عملکرد صحیح پروژه ارائه شده (تنها موارد ارائه شده)
- پاسخ به سوالات مرتبط در خصوص پروژه اجرا شده
- ارائه خدمات مرتبط
- ارائه خدمات (خدمات سطح ۱) نهایت ۱ روز کاری
- موارد خارج از پشتیبانی
- ورود اطلاعات
- سفارشی سازی و یا تغییر در پروژه
- آموزش موارد غیر از پروژه
- آموزش مجدد موارد پروژه
- خدمات نفر ساعت
- پشتیبانی ندارد و هر خدمات اضافه شامل هزینه می باشد.
- در صورت وجود قرارداد و انجام پکیج یا پروژه، طبق قرارداد پشتیبانی مشابه پروژه اجرا شده محاسبه می گردد. (در صورت وجود قرارداد و انجام پکیج یا پروژه، شرایط پشتیبانی آن، همانند پروژه ی اجرا شده (بند 2) محاسبه می گردد.
- پشتیبانی سرویس سی آر ام
- پشتیبانی مشابه پشتیبانی شبکه محاسبه می گردد. (پرداخت ماهیانه)
- خدمات رایگان
- فعال بودن سرویس
- ایجاد کاربر
- بکاپ گیری از پایگاه داده
- نصب آپدیت های سی آر ام
- برگرداندن بکاپ در صورت نیاز
- ارائه خدمات نهایت ۱ روز کاری
- هزینه پشتیبانی:
- محصولات ۳۵٪ قیمت روز پشتیبانی
- پروژه ۳۵٪ قیمت روز پشتیبانی
