Select Page

شرایط پشتیبانی

تعاریف:

  1. تعریف سطح ۱: کلیه خدماتی که با انجام تنظیمات و یا تغییرات ساده و بدون نیاز به تحلیل، طراحی و برنامه نویسی قابل انجام می باشد.
  2. توضیحات ۱: کلیه خدمات پشتیبانی در ساعات اداری و تنها از طریق سیستم تیکتینگ انجام می شود.
  3. تعریف ساعات اداری: روزهای غیر تعطیل، شنبه تا چهارشنبه ساعت ۸:۳۰-۱۷:۳۰

در صورت نیاز به دریافت خدمات ویژه و سریع تر با بخش فروش تماس حاصل فرمایید.

  1. محصول: کلیه ماژول ها و راهکارهایی می باشد که توسط شرکت کیان پرداز هوشمند تولید و طی فاکتور فروخته می شود.(مواردی که تنها عملیات نصب یا تنظیم صورت می گیرد و جزء محصولات تولید شده ی کیان پرداز هوشمند نیست، مشمول این بند نمی باشد. به عنوان مثال: تنظیم ارسال و دریافت ایمیل، تنظیم ADFS، نصب CRM…)
    • تمامی محصولات شامل یک سال گارانتی و ارائه خدمات به صورت ریموت می باشند.
    • پشتیبانی پس از انجام مرحله ی تست و دریافت ایمیل تحویل آغاز می گردد. (در صورت عدم ارسال تایید و یا اعلام مشکل حداکثر طی یک هفته از زمان تحویل محصول به نماینده کارفرما، محصول تحویل گرفته تلقی خواهد شد و زمان پشتیبانی آغاز خواهد شد.)
    • موارد پشتیبانی
      • راهنمایی در خصوص سوالات مرتبط با محصول 
      • ارائه مستندات مرتبط با محصول 
      • رفع مشکلات در خصوص عدم کارکرد صحیح محصول 
      • بروز رسانی محصول 
      • ارائه خدمات (خدمات سطح ۱) نهایت طی یک روز کاری 
    • موارد خارج از پشتیبانی 
      • نصب مجدد محصول در صورت تغییرات کارفرما و یا مشکلات ایجاد شده از طرف کارفرما 
      • افزایش قابلیت به محصول 
      • آموزش ماژول ها (کلیه آموزش ها به صورت مستند و توضیح در زمان تحویل ارائه می گردد) 
      • ساخت یوزر ها و دسترسی ها
    • شرایطی که همکاران پشتیبانی از ارائه خدمات معذور هستند:
      • عدم تمدید پشتیبانی 
      • دستکاری توسط افراد غیر مجاز
    • مبلغ تمدید پشتیبانی 
      • سالیانه ۳۰٪ قیمت روز محصول 
  2. پروژه ی اجرا شده
    • پروژه های اجرا شده بر اساس توافق ۱-۳ ماه پشتیبانی رایگان به صورت ریموت خواهند داشت. 
    • تمدید پشتیبانی سالیانه ۳۰٪ مبلغ پروژه 
    • افزایش مبلغ پشتیبانی بر اساس نرخ تورم سالیانه محاسبه می گردد. 
    • پشتیبانی پیش فرض تنها به صورت تیکت ارائه می گردد.
    • موارد پشتیبانی
      • پشتیبانی از عملکرد صحیح پروژه ارائه شده (تنها موارد ارائه شده) 
      • پاسخ به سوالات مرتبط در خصوص پروژه اجرا شده 
      • ارائه خدمات مرتبط 
      • ارائه خدمات (خدمات سطح ۱) نهایت ۱ روز کاری
    • موارد خارج از پشتیبانی 
      • ورود اطلاعات 
      • سفارشی سازی و یا تغییر در پروژه 
      • آموزش موارد غیر از پروژه 
      • آموزش مجدد موارد پروژه
  3. خدمات نفر ساعت
    • پشتیبانی ندارد و هر خدمات اضافه شامل هزینه می باشد.
    • در صورت وجود قرارداد و انجام پکیج یا پروژه، طبق قرارداد پشتیبانی مشابه پروژه اجرا شده محاسبه می گردد. (در صورت وجود قرارداد و انجام پکیج یا پروژه، شرایط پشتیبانی آن، همانند پروژه ی اجرا شده (بند ۲) محاسبه می گردد.
  4. پشتیبانی سرویس سی آر ام
    • پشتیبانی مشابه پشتیبانی شبکه محاسبه می گردد. (پرداخت ماهیانه) 
    • خدمات رایگان
      • فعال بودن سرویس 
      • ایجاد کاربر
      • بکاپ گیری از پایگاه داده 
      • نصب آپدیت های سی آر ام 
      • برگرداندن بکاپ در صورت نیاز 
      • ارائه خدمات نهایت ۱ روز کاری
  5. هزینه پشتیبانی:
    • محصولات ۳۰ ٪ قیمت روز پشتیبانی 
    • پروژه ۳۰ ٪ قیمت روز پشتیبانی