به دلیل اختلال مخابراتی خواهشمند است از طریق شماره 09198906850 با ما در ارتباط باشید

شرایط پشتیبانی

تعاریف:

  1. تعریف سطح ۱: کلیه خدماتی که با انجام تنظیمات و یا تغییرات ساده و بدون نیاز به تحلیل، طراحی و برنامه نویسی قابل انجام می باشد.
  2. توضیحات ۱: کلیه خدمات پشتیبانی در ساعات اداری و تنها از طریق سیستم تیکتینگ انجام می شود.
  3. تعریف ساعات اداری: روزهای غیر تعطیل، شنبه تا چهارشنبه ساعت ۸:۳۰ – ۱۷:۳۰

در صورت نیاز به دریافت خدمات ویژه و سریع تر با بخش فروش تماس حاصل فرمایید.

  1. محصول: کلیه ماژول ها و راهکارهایی می باشد که توسط شرکت کیان پرداز هوشمند تولید و طی فاکتور فروخته می شود.(مواردی که تنها عملیات نصب یا تنظیم صورت می گیرد و جزء محصولات تولید شده ی کیان پرداز هوشمند نیست، مشمول این بند نمی باشد. به عنوان مثال: تنظیم ارسال و دریافت ایمیل، تنظیم ADFS، نصب CRM…)
    • تمامی محصولات شامل یک سال گارانتی و ارائه خدمات به صورت ریموت می باشند.
    • کلیه محصولات دارای یک ماه ضمانت عودت کامل وجه می باشند.
      • در صورتی که از زمان تأیید خرید کمتر از یک ماه گذشته باشد.
    • پشتیبانی پس از انجام مرحله ی تست و دریافت ایمیل تحویل و تست آغاز می گردد. (در صورت عدم ارسال تایید و یا اعلام مشکل حداکثر طی یک هفته از زمان تحویل محصول به نماینده کارفرما، محصول تحویل گرفته تلقی شده و زمان پشتیبانی آغاز خواهد شد.)
    • موارد پشتیبانی
      • راهنمایی در خصوص سوالات مرتبط با محصول 
      • ارائه مستندات مرتبط با محصول 
      • رفع مشکلات در خصوص عدم کارکرد صحیح محصول 
      • بروز رسانی محصول 
      • ارائه خدمات (خدمات سطح 1) نهایت طی ۲ روز کاری 
    • موارد خارج از پشتیبانی 
      • نصب مجدد محصول در صورت تغییرات کارفرما و یا مشکلات ایجاد شده از طرف کارفرما 
      • افزایش قابلیت به محصول 
      • آموزش ماژول ها (کلیه آموزش ها به صورت مستند و توضیح در زمان تحویل ارائه می گردد) 
      • ساخت یوزر ها و دسترسی ها
    • شرایطی که همکاران پشتیبانی از ارائه خدمات معذور هستند:
      • عدم تمدید پشتیبانی 
      • دستکاری توسط افراد غیر مجاز
    • مبلغ تمدید پشتیبانی 
      • سالیانه ۳۵٪ قیمت روز محصول 
  2. پروژه ی اجرا شده
    • پروژه های اجرا شده بر اساس توافق ۱-۳ ماه پشتیبانی رایگان به صورت ریموت خواهند داشت. 
    • تمدید پشتیبانی سالیانه ۳۵٪ مبلغ پروژه 
    • افزایش مبلغ پشتیبانی بر اساس نرخ تورم سالیانه محاسبه می گردد. 
    • پشتیبانی پیش فرض تنها به صورت تیکت ارائه می گردد.
    • موارد پشتیبانی
      • پشتیبانی از عملکرد صحیح پروژه ارائه شده (تنها موارد ارائه شده) 
      • پاسخ به سوالات مرتبط در خصوص پروژه اجرا شده 
      • ارائه خدمات مرتبط 
      • ارائه خدمات (خدمات سطح ۱) نهایت ۲ روز کاری
    • موارد خارج از پشتیبانی 
      • ورود اطلاعات 
      • سفارشی سازی و یا تغییر در پروژه 
      • آموزش موارد غیر از پروژه 
      • آموزش مجدد موارد پروژه
  3. خدمات نفر ساعت
    • پشتیبانی ندارد و هر خدمات اضافه شامل هزینه می باشد.
    • در صورت وجود قرارداد و انجام پکیج یا پروژه، طبق قرارداد پشتیبانی مشابه پروژه اجرا شده محاسبه می گردد. (در صورت وجود قرارداد و انجام پکیج یا پروژه، شرایط پشتیبانی آن، همانند پروژه ی اجرا شده (بند 2) محاسبه می گردد.
  4. پشتیبانی سرویس سی آر ام
    • پشتیبانی مشابه پشتیبانی شبکه محاسبه می گردد. (پرداخت ماهیانه) 
    • خدمات رایگان
      • فعال بودن سرویس 
      • ایجاد کاربر
      • بکاپ گیری از پایگاه داده 
      • نصب آپدیت های سی آر ام 
      • برگرداندن بکاپ در صورت نیاز 
      • ارائه خدمات نهایت ۲ روز کاری
  5. هزینه پشتیبانی:
    • محصولات ۳۵٪ قیمت روز پشتیبانی 
    • پروژه ۳۵٪ قیمت روز پشتیبانی

مشخصات و اطلاعات تماس خود را وارد نمایید کارشناسان ما در کوتاه ترین زمان با شما تماس خواهند گرفت.

    ارتباط با کارشناسان، واتس اپ

    کارشناسان ما روزهای شنبه تا پنج شنبه از ساعت ۸:۳۰ تا ۱۷:۳۰ پاسخگوی شما می باشند.

    پاسخگویی از طریق تلفن

    کارشناسان ما روزهای شنبه تا پنج شنبه از ساعت ۸:۳۰ تا ۱۷:۳۰ پاسخگوی شما می باشند.

    آخرین مقالات


      Upload File

      درخواست خود را برای ما ارسال نمایید، کارشناسان ما در کوتاه ترین زمان با شما تماس خواهند گرفت.

        درخواست مشاوره

        درخواست مشاوره خود را ارسال نمایید، کارشناسان ما در کوتاه ترین زمان با شما تماس خواهند گرفت.