به دلیل اختلال مخابراتی خواهشمند است از طریق شماره 09198906850 با ما در ارتباط باشید

پکیج مرکز تماس

الو، چطوری می تونم کمکتون کنم؟

مرکز تماس واحدی از کسب‌وکار است که وظیفه رسیدگی به تماس‌های تلفنی دریافتی از مشتریان و پاسخ‌دهی به نیازهای آنان را برطرف می‌کند. کارشناسان مرکز تماس به سؤالات مهم مشتریان پاسخ می‌دهند، آن‌ها را به کارشناسان مربوطه متصل می‌کنند، تماس‌های یادآوری با مشتریان برقرار می‌کنند، بازاریابی تلفنی انجام می‌دهند، تحقیقات بازار را صورت می‌دهند و غیره.

شما می‌توانید با بهبود عملکرد مرکز تماس خود راندمان کاری مجموعه را به شدت بالا برده و رضایت مشتریان از ارتباط با مجموعه را به حداکثر برسانید. رضایتی که موجب اعتبار بیشتر کسب و کار شما و افزایش قابل توجه در فروش می‌شود.

دقت داشته باشید که امروزه تماس‌های تلفنی تنها یکی از کانال‌های ارتباطی برای مراکز تماس به شمار می‌روند. در دنیای مدرن امروز راه‌های ارتباطی مشتریان با مجموعه بسیار گسترده‌تر شده است.

با وجود تعدد زیاد کانال‌های ارتباطی مدرن، استفاده از یک نرم افزار یکپارچه سازمانی اهمیت حیاتی دارد. داینامیکس 365 به عنوان کامل‌ترین نرم افزار CRM می‌تواند تمامی این کانال‌های ارتباطی را یکپارچه کرده و مدیریت دقیق آن‌ها در سطح کارمندان و مدیران ممکن کند.

  • یکپارچه‌سازی کانال‌های ارتباطی
  • امکان ضبط تمامی مکالمات
  • امکان پیاده‌سازی سیستم نظرسنجی و امتیازدهی به کارشناسان
  • امکان ارسال گروهی پیام و پیامک
  • مدیریت ارسال و دریافت ایمیل
  • مدیریت و پیگیری پیام‌رسان‌های آنلاین
  • پاسخ دهی به چت‌ها داخلی سایت‌
  • پاسخدهی به مشتریان و تعامل در شبکه‌های اجتماعی
  • برقراری تماس از داخل نرم افزار بدون نیاز به شماره‌گیری
  • پاسخ دادن به تماس‌های ورودی از داخل نرم افزار و مشاهده لحظه‌ای اطلاعات مشتری پیش از پاسخ دادن به او
  • ذخیره سابقه تمامی تماس‌ها و دسته‌بندی تمامی تعاملات مشتریان در پرونده‌های شخصی آنان
  • ارائه گزارش از وضعیت عملکرد مرکز تماس
  • یادآوری جهت برقراری تماس‌های مهم
  • ثبت درخواست‌های مشتری در حین مکالمه با او
  • آماده‌سازی زیرساخت‌های نرم افزاری
  • تهیه لوازم و سخت‌ افزارهای مورد نیاز
  • نصب و پیاده‌سازی CRM (داینامیکس 365)
  • آموزش کامل به کارشناسان مرکز تماس جهت استفاده صحیح از CRM

کیان پرداز هوشمند بهترین نرم افزار سی آرام جهان، یعنی Microsoft Dynamics 365 ce را بر روی مرکز تماس شما پیاده‌سازی می‌کند. این نرم افزار قابلیت‌های بسیار متنوعی دارد و می‌تواند پاسخگوی تمامی نیازهای گوناگون شما باشد. علاوه بر این، کیان پرداز هوشمند داینامیکس 365 را کاملاً مطابق نیازمندی‌ها و ظرفیت‌های شما پیاده‌سازی کرده و از خدمات و نرم افزاری خود به صورت کامل پشتیبانی می‌کند.

نظرات

نظری ثبت نشده است.

Be the first to review “پکیج مرکز تماس”

سؤالات متداول

آیا امکان یکپارچه‌سازی CRM با Voip وجود دارد؟ بله، یکی از اصلی‌ترین قابلیت‌های داینامیکس 365 همگام‌سازی مناسب آن با سیستم‌های VOIP است. کیان پرداز هوشمند کار پیاده‌سازی سیستم تلفنی وویپ را نیز برای شما انجام می‌دهد.
آیا امکان یکپارچه‌سازی کانال‌های ارتباطی وجود دارد؟ داینامیکس 365 برای هر مشتری یک پرونده جداگانه ایجاد کرده و سابقه تمامی تعاملات او در تمامی کانال‌های ارتباطی را در آن ذخیره می‌کند. با بررسی این پرونده می‌توانید روند ارتباط هر مشتری با مجموعه را به صورت کامل پیگیری کنید.

    درخواست مشاوره

    درخواست مشاوره خود را ارسال نمایید، کارشناسان ما در کوتاه ترین زمان با شما تماس خواهند گرفت.

      درخواست دمو

      درخواست دمو خود را ارسال نمایید، کارشناسان ما در کوتاه ترین زمان با شما هماهنگ می کنند.

      آخرین مقالات


        Upload File

        درخواست خود را برای ما ارسال نمایید، کارشناسان ما در کوتاه ترین زمان با شما تماس خواهند گرفت.