به دلیل اختلال مخابراتی خواهشمند است از طریق شماره 09198906850 با ما در ارتباط باشید

پرتال پشتیبانی

دیگه هیچ تماسی بی‌پاسخ نمی‌مونه

 پرتال پشتیبانی یا ماژول تیکتینگ، سیستمی است که هر شرکتی برای پیگیری و مدیریت درخواست های مشتریان خود به آن نیاز دارد.

با استفاده از این محصول، مشتریان مجموعه می توانند از بسترها و کانال های مختلف در قالب تیکت هایی مشکلات و درخواست های خود را با شرکت در میان بگذارند تا کارشناسان پشتیبانی در زمان مقتضی (سریع ترین زمان ممکن) به آنها رسیدگی کنند.

در خیلی از موارد مشتریان زمانی به مشکل بر می خورند که مرکز تماس امکان پاسخگویی به آنها را ندارد، یا خیلی از مشتریان هستند که اصولا ترجیح می دهند با کارشناسان تماس تلفنی برقرار نکنند و مشکلاتشان را در قالب پیام حل نمایند. اضافه کردن ماژول تیکتینگ به نرم افزار داینامیکس 365، امکان تیکت گذاری توسط مشتریان را فراهم می‌کند.

این محصول همچنین در زمان هایی که خطوط مرکز تماس به شدت شلوغ است نیز کاربرد فراوانی دارد، چراکه مشتری حتی اگر موفق به برقراری تماس با مجموعه نشود، باز هم می تواند مشکل یا درخواستش را مطرح کند و مطمئن باشد که به آن رسیدگی می شود.

کد محصول: PRD-2642 دسته بندی:

35.700.000 تومان 33.915.000 تومان

کاربردهای ماژول تیکتینگ یا پنل پشتیبانی

  • برخورداری از پرتالی ساده جهت مدیریت درخواست ها و مشکلات مشتریان
  • مدیریت یکپارچه درخواست ها
  • مدیریت SLA
  • امکان استفاده از ماژول در تلفن همراه

قابلیت‌ های ماژول تیکتینگ یا پنل پشتیبانی

  • امکان ورود به سیستم از طریق ثبت نام کاربری و کلمه عبور
  • امکان ورود به سیستم از طریق کد یکبار مصرف ارسال شده روی خط موبایل
  • امکان ثبت درخواست
  • امکان پیوست فایل
  • بهینه سازی تعامل با کارشناسان
  • فیلترینگ درخواست بر اساس موضوع یا پارامترهای انتخابی دیگر
  • ارائه گزارش های پیگیری
  • دارای نسخه وب و موبایلی
  • قابلیت افزودن سایر منوهای مورد نیاز جهت تقویت پرتال مشتریان

نیازمندی های ماژول تیکتینگ یا پنل پشتیبانی

  •  نصب و راه اندازی نرم افزار سی آر ام مایکروسافت داینامیکس
  • فعال سازی و نصب سرویس ماژول
  • برخورداری از SSL جهت ارائه سرویس ها
  • برخورداری از یک ویندوز با قابلیت ارائه دسترسی بیرونی جهت ورود به رابط کاربری
  • دسترسی به پرتال جهت اتصال از سیستم های بیرونی (گوشی تلفن همراه یا سیستم های خانگی)

چرا ماژول تیکتینگ یا پنل پشتیبانی کیان پرداز هوشمند؟

  • دارای ظاهری ساده و کاربر پسند
  • دارای نسخه وب
  • دارای نسخه اندرویدی
  • یکپارچگی مستقیم با سی آر ام

نظرات

نظری ثبت نشده است.

Be the first to review “پرتال پشتیبانی”

سؤالات متداول

آیا امکان اضافه کردن لیست صورت حساب های مشتریان به این پنل وجود دارد؟ بله بر اساس نیاز، قابلیت اضافه کردن فرم های جدید سی آر ام امکان پذیر است.
آیا قابلیت توسعه توسط این مازول توسط تیم داخلی هر شرکت وجود دارد؟ خیر، توسعه این ماژول اختصاصی تنها توسط تیم کیان پرداز قابل انجام است.
آیا می توان از UI/UX اختصاصی روی آن استفاده کرد؟ بله اینکار نیاز به پیاده سازی و اجرای جداگانه دارد که طبیعتا هزینه آن نیز به صورت جداگانه برآورد می گردد.

    درخواست مشاوره

    درخواست مشاوره خود را ارسال نمایید، کارشناسان ما در کوتاه ترین زمان با شما تماس خواهند گرفت.

      درخواست دمو

      درخواست دمو خود را ارسال نمایید، کارشناسان ما در کوتاه ترین زمان با شما هماهنگ می کنند.

      آخرین مقالات


        Upload File

        درخواست خود را برای ما ارسال نمایید، کارشناسان ما در کوتاه ترین زمان با شما تماس خواهند گرفت.