دیگه هیچ تماسی بی‌پاسخ نمی‌مونه

 پرتال پشتیبانی یا ماژول تیکتینگ، سیستمی است که هر شرکتی برای پیگیری و مدیریت درخواست های مشتریان خود به آن نیاز دارد.

با استفاده از این محصول، مشتریان مجموعه می توانند از بسترها و کانال های مختلف در قالب تیکت هایی مشکلات و درخواست های خود را با شرکت در میان بگذارند تا کارشناسان پشتیبانی در زمان مقتضی (سریع ترین زمان ممکن) به آنها رسیدگی کنند.

در خیلی از موارد مشتریان زمانی به مشکل بر می خورند که مرکز تماس امکان پاسخگویی به آنها را ندارد، یا خیلی از مشتریان هستند که اصولا ترجیح می دهند با کارشناسان تماس تلفنی برقرار نکنند و مشکلاتشان را در قالب پیام حل نمایند. اضافه کردن ماژول تیکتینگ به نرم افزار داینامیکس 365، امکان تیکت گذاری توسط مشتریان را فراهم می‌کند.

این محصول همچنین در زمان هایی که خطوط مرکز تماس به شدت شلوغ است نیز کاربرد فراوانی دارد، چراکه مشتری حتی اگر موفق به برقراری تماس با مجموعه نشود، باز هم می تواند مشکل یا درخواستش را مطرح کند و مطمئن باشد که به آن رسیدگی می شود.