نصب ایکس کال (XCall)

کاربرد ماژول XCall

XCall یک برنامه برای ارتباط بین سیستم تلفنی و Microsoft Dynamics CRM می باشد. این نرم افزار، شماره گیری با اشاره یک کلیک، کنترل تماس های ورودی و خروجی، صفحه نمایش pop up برای ثبت تماس، جستجو رکورد ها و … را فراهم می نماید. این نرم افزار سازگار با سیستم های تلفنی VOIP و Panasonic و پروتکل TAPI می باشد. تماس ها به صورت phone Call ثبت می شوند که میتوان از آن ها گزارش گیری کرد. به عنوان مثال چه شخصی از چه شرکتی تماس گرفته و مدت زمان مکالمه چقدر بوده و اگر شماره ی شخص داخل سی آر ام ثبت شده باشد ،زمانی که تماس گرفته میشود نام شخص را به شما نشان خواهد داد.

قابلیت های Xcall بر روی مایکروسافت داینامیک 365

• اتصال مایکروسافت داینامیک سی آر ام به سانترال های پاناسونیک و تمامی سانترال های بر پایه Asterisk مانند: Elastix ،FreePBX
• نمایش اطلاعات شخص تماس گیرنده قبل از پاسخگویی
• خصوصی سازی نحوه نمایش اطلاعات و امکان انتخاب نوع اطلاعات قابل نمایش بر اساس اطلاعات فرم موجود در CRM
• نمایش اطلاعات بر اساس SQL Query
• امکان ثبت خودکار تماس ها در CRM به همراه اطلاعات زمان، تاریخ و مدت زمان تماس
• نمایش تماس های ورودی، خروجی و بی پاسخ در نرم افزار
• دارای دفترچه تلفن خصوصی بر روی سیستم هر کاربر
• جستجو کامل در CRM  از طریق نرم افزار
• نمایش فرم میانی جهت افزایش سرعت در ثبت اطلاعات تماس بدون نیاز به باز کردن CRM

چرا استفاده از Xcall پیشنهاد میگردد؟

• افزایش بهره وري، حداقل به میزان ۵۰ درصد
• افزایش کنترل مدیریت با توجه به نمودار هاي قابل ارائه توسط داده هاي به دست آمده از نرم افزار
• افزایش بهره وري براي تماس هاي ورودي و خروجی
• تنها امکان قابل ارائه بر روي نرم افزار Microsoft Dynamics CRM جهت استفاده از سیستم هاي تلفنی
• سرعت پاسخگویی بسیار بالا و تکمیل فرم های سفارشی سازی شده بر اساس نیاز هر سازمان
• تولید توسط تیم فنی بومی لذا هر گونه گسترش و پینهادی امکان پذیر می باشد
• پشتیبانی کامل از نرم افزار

با استفاده از این محصول می توانید هر نرم افزار تحت وب را با سیستم های تلفنی یکپارچه سازی نمایید. در صورت وجود نرم افزارهای خاص و دارای محدودیت امکان یکپارچه سازی از طریق وب سرویس های ارائه شده نیز به صورت سفارشی و اختصاصی می باشد. نرم افزار های زیادی وجود دارند که نیاز مبرمی به یکپارچه سازی با سیستم های تلفنی دارند و گاهاً ارائه وب سرویس و یا دریافت آن معضل ایجاد کرده است. این محصول کاربرد ویژه ای برای سهولت استفاده این مجموعه ها دارد.

نیازمندی های نصب

1. PBX System
   • Panasonic
     /Tapi Protocol/
     • TDA
       • CTI Card
       • CTI Configuration
       • TSP Server Installation
       • TSP IP Address
     • TDE
       • CTI Configuration
       • TSP Server Installation
       • TSP IP Address
     • NS
       • CTI License
       • CTI Configuration
       • TSP Server Installation
       • TSP IP Address
   • Asterisk base
     /AMI Protocol/
     Manager Username and password
     Read & write access
     • Permit XCall Server IP Access
     • Asterisk IP Address
   • Cisco
     /Tapi Protocol/
     • Tapi Driver

2. Extensions List
   • Extension Number
   • Extension Name and Family
   • Extension Active Directory Username یوزر
3. Server with Local admin Privilege
4. SQL Server 2016
5. Temporary Internet Access
6. Activated CallerID
7. Installation file

نصب ماژول Xcall

1- بر روی فایل Xcall-Server.exe کلیک راست نمایید و Run as admin را انتخاب نمایید.

2- مراحل Setup را پیش ببرید.

3- در نهایت برروی گزینه Install کلیک نمایید.

4- در بخش Connect To Crm اطلاعات سی ار ام را وارد نمایید.

• CrmUrl: آدرس مرتبط با سی ار ام خود را وارد نمایید.
• ADFS: در صورت ADFS بودن سی ار ام خود این گزینه را فعال نمایید.
• Domain/Username: نام دامنه و یوزر را وارد نمایید. میتوانید یک یوزر در سی ار ام به نام XCALL مختص این ماژول ایجاد نمایید و در روند نصب از ان استفاده نمایید. (دسترسی ادمین به یوزر داده شود)
• Password: پسورد یوزر را وارد نمایید.

5- پس از کلیک بر روی گزینه Login ، سولوشن مورد نظر را برروی OU خود ایمپورت نمایید.

6- بر روی گزینه Exit کلیک نمایید و سپس ماژول ایکس کال را اجرا نمایید.

7- برای نصب و استفاده از ایکس کال نیاز به دیتابیس وجود دارد در مرحله Connect To Database با انتخاب نام سرور دیتابیس (در صورتی که نام سرور را مشاهده نکرده اید ایپی یا اسم را به صورت دستی وارد نمایید ) به صورت اتوماتیک یک دیتابیس برای استفاده ایکس کال ایجاد می نماید . همچنین دیتابیس نیاز به یک یوزر برای دسترسی دارد که بهتر است نام آن را Xcall_userانتخاب نمایید . پسورد این یوزر برای خود ذخیره نمایید.تا در صورت بروز مشکل در آینده از آن استفاده نمایید.

8- پس از کلیک برروی گزینه Confirm ایکس کال به درستی نصب خواهد شد.

9- برای انجام تنظیمات از لینک ذیل استفاده نمایید: تنظیم ایکس کال

سوالات متداول