شرکت‌های بازرگانی که در زمینه صادرات و واردات فعالیت می‌کنند به شدت نیازمند یک نظم ساختاری در زمینه رسیدگی به امور مشتریان و امور داخلی شرکت هستند. رضایت مشتری به صورت عمومی برای هر کسب‌وکاری اهمیت دارد اما برای شرکت‌های بازرگانی واردات و صادرات، این شاخص از اهمیتی دوچندان برخوردار است.
از طرف دیگر معمولا حجم معاملات این نوع شرکت ها بالاست و با شرکت‌ها یا اشخاص حقیقی مختلفی در سراسر جهان سر و کار دارند. موضوعی که باعث می‌شود پیچیدگی و تنوع روابط این شرکت‌ها بسیار بالا باشد.
در چنین شرایطی بدون برخورداری از یک زیرساخت مدیریتی و ارتباطی صحیح برای پیگیری به موقع سفارش‌ها، رسیدگی به درخواست مشتریان، پیگیری معاملات و انجام منظم فعالیت‌های برنامه ریزی شده نمی‌توان یک شرکت بازرگانی فعال در حوزه واردات و صادرات را مدیریت کرد. به ویژه که مشتریان و طرف حسابان خارجی عملکردهای بسیار دقیقی دارند و از طرف ایرانی هم انتظار دارند همین‌قدر دقیق باشد.
تنها ابزاری که برای مدیریت ارتباط با ذینفعان؛ در اختیار شرکت های بازرگانی واردات و صادرات قرار دارد، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری است. کیان پرداز هوشمند بهترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری Microsoft Dynamics 365 ce را به صورت کامل بر اساس دستورالعمل‌ها و سازوکارها و نیازهای منحصر به فرد شرکت شما شخصی سازی کرده و با پشتیبانی کامل برای شما پیاده سازی می کند.
نرم افزار Dynamics 365 کیان پرداز می تواند بسیاری از فرآیندهای ارتباطی و مدیریتی شما را اتوماسیون کرده و نظم قابل توجهی به سیستم اداره شرکت شما بدهد. نظمی که باعث می‌شود دقت عمل شما بالا رفته و راندمان کاری‌تان به شکل محسوسی بالاتر برود.
باید بدانید که نصب و راه‌اندازی Dynamics 365 برای شرکت های بازرگانی واردات و صادرات یک افزونه سودمند نیست، بلکه یک ضرورت است. در زیر به خدماتی که dynamics 365 در اختیار شما قرار می‌دهد اشاره می‌کنیم.
خدمات نرم افزار Dynamics 365 برای شرکت‌های بازرگانی واردات و صادرات
• مدیریت سرنخ های فروش ( تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان فعال)
• مدیریت فرصت های فروش (شناسایی بهترین پیشنهادات فروش شرکت‌های خارجی در سریع‌ترین زمان ممکن)
• اعلام اتوماتیک قیمت های روز با استعلام از منابع معرفی شده توسط شما
• ثبت و پیگیری کلیه فعالیت ها در سیستم
• ثبت اتوماتیک سفارش ها با ذکر تمام جزئیات
• صدور اتوماتیک پیش فاکتور
• صدور اتوماتیک فاکتورهای قابل ویرایش
• مدیریت و نظارت بر روند تایید های فروش
• مدیریت اتوماتیک پورسانت کارشناسان فروش
• مدیریت درخواست های خرید
• مدیریت قیمت های استعلام شده
• صدور اتوماتیک پیش فاکتور خرید
• صدور اتوماتیک سفارش خرید
• صدور اتوماتیک فاکتور خرید
• محاسبه اتوماتیک سود معامله
• ثبت خودکار خرید و درخواست های مشتریان (اعم از شکایات و درخواست‌ای خرید) در سیستم و ارجاع به کارشناسان مربوطه
• یکپارچه سازی کانال های ارتباطی مشتری
• تخصیص یک کارشناس فروش و پشتیبانی مشخص به هر مشتری
• پیگیری وضعیت و مراحل انجام معاملات
• پیگیری روند ارسال و تحویل محموله
• اعلام پیام‌های یادآوری برای انجام کارها
• ارسال اتوماتیک پیام به مشتریان یا فروشندگان
• قابلیت یکپارچه سازی با تمام نرم افزارهای آفیس اعم از اکسل و ورد
• قابلیت یکپارچه سازی با نرم‌افزارهای مالی و حسابداری
• مدیریت مرکز تماس
• هماهنگ با سیستم تلفنی وویپ
• قابلیت Click to call برای تماس خروجی
• یکپارچه سازی با ایمیل
• ارسال اتوماتیک پیامک
• مدیریت شکایت
• مدیریت نظرسنجی
• مدیریت وظایف
