الو، چطوری می تونم کمکتون کنم؟

مرکز تماس واحدی از کسب‌وکار است که وظیفه رسیدگی به تماس‌های تلفنی دریافتی از مشتریان و پاسخ‌دهی به نیازهای آنان را برطرف می‌کند. کارشناسان مرکز تماس به سؤالات مهم مشتریان پاسخ می‌دهند، آن‌ها را به کارشناسان مربوطه متصل می‌کنند، تماس‌های یادآوری با مشتریان برقرار می‌کنند، بازاریابی تلفنی انجام می‌دهند، تحقیقات بازار را صورت می‌دهند و غیره.

شما می‌توانید با بهبود عملکرد مرکز تماس خود راندمان کاری مجموعه را به شدت بالا برده و رضایت مشتریان از ارتباط با مجموعه را به حداکثر برسانید. رضایتی که موجب اعتبار بیشتر کسب و کار شما و افزایش قابل توجه در فروش می‌شود.

دقت داشته باشید که امروزه تماس‌های تلفنی تنها یکی از کانال‌های ارتباطی برای مراکز تماس به شمار می‌روند. در دنیای مدرن امروز راه‌های ارتباطی مشتریان با مجموعه بسیار گسترده‌تر شده است.

با وجود تعدد زیاد کانال‌های ارتباطی مدرن، استفاده از یک نرم افزار یکپارچه سازمانی اهمیت حیاتی دارد. داینامیکس 365 به عنوان کامل‌ترین نرم افزار CRM می‌تواند تمامی این کانال‌های ارتباطی را یکپارچه کرده و مدیریت دقیق آن‌ها در سطح کارمندان و مدیران ممکن کند.