طراحی، پیاده سازی و سفارشی سازی

… رمز موفقیت هر کسب و کار رابطه قوی با مشتریان است …

 CRM مخفف Customer Relationship Management  یا سیستم مدیریت ارتباط با مشتری است.
این سیستم ها راهکاری هستند برای جمع آوری نیازها و رفتارهای تجاری مشتریان تا به ایجاد روابطی قوی تر با آنها منجر شود.
CRM  به مانند فرآیندی است که به ما کمک می کند تا اطلاعات مختلف از مشتریان، فروش، اثربخشی فعالیت های بازاریابی، سرعت عمل در پاسخگویی به مشتری و هم چنین تمایلات بازار را به شکل یک جا جمع آوری کنیم.
ایده اصلی سی آر ام مایکروسافت کمک به بنگاه ها برای استفاده از تکنولوژی و منابع انسانی در به دست آوردن دیدی بهتر نسبت به رفتارهای تجاری و ارزشی است که هر مشتری برای سازمان ایجاد می کند.

چند پرسش که در این میان مطرح است و کارشناسان بخش مایکروسافت Dynamics سی آر ام کیان پرداز هوشمند شما را در این زمینه یاری می کنند عبارتند از :

1-    چه شاخص هایی برای سنجش میزان نیاز به پروژه های CRM  وجود دارد؟
در عمل یک راه برای ارزیابی میزان نیاز شما به پروژه های Microsoft Dynamics سی آر ام وجود دارد و آن شمارش کانال هایی است که یک مشتری از طریق آن می تواند به سازمان شما دسترسی داشته باشد.

2-    پروژه های CRM  چه اطلاعاتی را جمع آوری می کنند؟
نمونه هایی از اطلاعاتی که پروژه هایCRM  جمع آوری می کنند پاسخ به نامه نگاری ها، تاریخ های حمل و تکمیل سفارش اطلاعات فروش و خرید، اطلاعات حسابداری و اطلاعات ثبت نام از طریق وب سایت، اطلاعات خدمات پس از فروش و … می باشد.

3-    کدام یک از بخش های سازمان باید پروژه CRM  را اجرا کند؟
بزرگترین منافع مالی در سازمان هم راستا کردن کسب و کارها و هم چنین استراتژی هایCRM  و IT است بطوریکه این هم سویی در همه سازمان اجرا شود و اگر صرفا به یک بخش از سازمان اختصاص داشته باشد نتیجه مطلوب نخواهد داشت.

” عوامل کلیدی موفقیت در پیاده سازی یک سیستم CRM  “

• اطمینان از اینکه برنامه های سازمان برای یک سیستم CRM  دارای چهارچوبی با معماری قابل قیاس یا Scalable  باشد
• حجم داده ای که باید از سازمان جمع آوری شود باید دقیق تخمین زده شود تا در صورت نیاز بتوان سیستم را توسعه داد
• شخصیت فردی هر یک از مشتریان به دقت شناسایی و پاسخ مناسبی به نیاز آنها داده شود

با Microsoft Dynamics CRM  می توانید به اهداف زیر دست یابید:

• افزایش قابلیت رقابتی در بازار جهت جذب، حفظ و توسعه مشتری
• تسهیل فرآیند های بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش
• امکان تهیه نمودارهای آماری برای اتخاذ تصمیمات مدیریتی
• شناسایی فرصت های جدید جهت سرمایه گذاری
• توانایی ایجاد پایگاه اطلاعاتی از جامعه مشتریان
• نظارت دقیق و جامع بر عملکرد پرسنل فروش
• دریافت بازخورد از مشتری و توسعه خدمات و محصولات جاری
• کاهش هزینه های تبلیغاتی

آنچه که در پیاده سازی و ارتقا سیستم CRM ارائه می شود و برخی از امکانات سیستم را شامل می شود عبارتست از :

• داشبورد مدیریتی
• مدیریت فعالیت ها و یادآوری ها (Task Manager)
• اتوماسیون فروش
• مدیریت مشتریان و اعضا
• مدیریت چرخه فروش
• گزارش دهی پیشرفته
• مدیریت پست الکترونیک
• تبدیل فرم های کاغذی به الکترونیک(فاکتور، پیش فاکتور و …)
• زیرسیستم پیش بینی فروش
• مدیریت کاتالوگ ها و محصولات
• طراحی و پیاده سازی ماژول های مختلف CRM