امروزه نرم افزارهای سی آر ام به یکی از مهمترین ابزارها برای اداره و مدیریت کسب‌و‌کارها تبدیل شده‌اند. آمارهای مربوط به تاثیرگذاری نرمافزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management) در افزایش درآمد، تقویت فروش و بالا بردن راندمان کاری باعث شده تا همه کسبوکارهای کوچک و بزرگ به فکر استفاده از سی‌آر‌ام بیفتند. اما بهترین نرم افزار سی آر ام کدام است؟ برای شروع باید سراغ کدامیک از گزینه‌ها برویم؟
در این مطلب قصد داریم رایجترین برنامههای مدیریت ارتباط با مشتری را به شما معرفی کنیم و اصلی ترین معیارها برای انتخاب بهترین نرم افزار سی آر ام را با شما در میان بگذاریم. با وبلاگ کیان پرداز هوشمند همراه باشید.
قابلیت های بهترین نرمافزار سی آر ام
وقتی به دنبال یک نرمافزار سی‌آر‌ام می‌گردید بسیار مهم است که بدانید دقیقا به چه چیزی نیاز دارید. در ادامه به رایجترین قابیلت‌هایی که می‌توانید در بهترین نرم افزارهای سی‌آر‌ام پیدا کنید اشاره می‌کنیم:
· اتوماسیون گردش کار
اتوماسیون گردش کار اساس نحوه حرکت سیستم شما و اقدامات خودکار درون نرمافزار است. به عنوان مثال، می‌توانید نرمافزار سی‌آر‌ام را طوری تنظیم کنید که هر زمان که مشتری فرمی را در وبسایت شما پر می‌کند، به طور خودکار به نماینده فروش پیامی ارسال نماید. این ویژگی داده‌های مورد نیاز را به صورت خودکار در برنامه حرکت می‌دهد، حجم کاری شما را به حداقل می‌رساند و مانع فراموش کردن جزئیات کوچک و از طرف تیم فروش و بازاریابی می‌شود.
· ارائه گزارش
گزارشهای CRM داده‌های بخش فروش و بازاریابی را تحلیل می‌کنند و از این طریق به شما در شناسایی سرنخ‌ها و فرصت‌‌های فروش، پیش‌بینی فروش، تحلیل رفتار مشتریان، ارزیابی عملکرد تیم‌های مختلف و غیره کمک می‌نمایند. برخی از نرمافزارهای سی‌آر‌ام هستند که گزارشات متعددتر و متنوع‌تری نسبت به سایرین ارائه می‌دهند. اصولا هرچقدر تنوع این گزارشات بیشتر باشد، نرمافزار سی‌آر‌ام بهتر است.
. مدیریت داده‌های مشتری
درک و فهم گام‌های اول یک مشتری در ارتباط با مجموعه، مهمترین کلید برای موفقیت در کسب‌وکار است. مدیریت داده‌های مشتری ابزاری است که به شما در شناخت هرچه بیشتر مشتریان کمک کرده و ارتباطتان با آنها را بهبود می‌بخشد.
· سفارشی‌سازی
سفارشی‌سازی نرمافزار سی‌آر‌ام متناسب با نیازها و ظرفیت‌های مجموعه اهمیت بسیار زیادی دارد. نرم افزاری را انتخاب کنید که به سادگی بتوانید آن را با نیازمندی‌های خود همگام کرده و به خوبی از آن استفاده کنید. بسیاری از قابلیت‌های برنامههای سی‌آر‌ام هستند که ممکن است به درد شما نخورند و فقط کار را پیچیده‌تر کنند. برنامه مورد نظرتان باید امکان مدیریت فعالسازی آنها را در اختیار شما قرار دهد.
· سازگاری با پلتفرم‌های دیگر
سازگای نرمافزار CRM با پلتفرم‌ها و برنامههای دیگر باعث می‌شود تا بتوانید ابزارهای بسیار متنوع و کاربردی دیگری هم در سیستم یکپارچه خود داشته باشید. شما می‌توانید بهترین نرم افزار سی آر ام را به برنامه‌هایی متصل کنید که خود CRM از آنها بی‌بهره است.
برای نصب و راه‌اندازی بهترین نرم افزار سی آر ام با کیان پرداز هوشمند تماس بگیرید.
در ادامه به رایجترین نرم افزارهای سی آر ام در بازار ایران اشاره می‌کنیم:
1. نرمافزار سی آر ام Microsoft Dynamics 365
مایکروسافت داینامیکس طبق تمام نظرسنجی‌ها و آمارها بهترین نرم افزار سی آر ام در دنیا محسوب می شود. این نرمافزار که یکی از محصولات شرکت معتبر مایکروسافت است سازگاری بسیار مناسبی با سیستم‌های کامپیوتری داشته و به خوبی با گوشی‌های اندروید و iOS نیز همگام می شود.
دامنه فعالیت ها و ابزارهای مایکروسافت داینامیکس 365 بسیار بالا بوده و می تواند پاسخگوی تمام نیازهای ارتباط با مشتری، پشتیبانی، بازاریابی، فروش و غیره باشد.
شما می‌توانید از مایکروسافت داینامیکس 365 هم روی سرورهای ابری و هم روی سرورهای داخلی استفاده کنید.
مزایای Microsoft Dynamics 365
- ارائه پایگاه داده متمرکز و یکپارچه
- سرعت پردازش بالا
- ارئه گزارشهای تحلیلی مفید و متنوع
- سازگاری بسیار مناسب با پلتفرم‌های دیگر
- سازگاری و همگام سازی عالی با سایر نرم افزارهای مدیریتی
- قابلیت سفارشی‌سازی و شخصی‌سازی بالا
- قیمت مناسب
- رابط کاربری ساده و جذاب
- راحتی کار با نرمافزار
- کارایی‌های متنوع و گسترده
- بانک آموزش‌های آنلاین غنی
- پشتیبانی مناسب
معایب Microsoft Dynamics 365
- دشواری استفاده برای افرادی که با محیط نرمافزارهای مایکروسافت آشنایی ندارند
- انعطاف‌پذیری پایین
- قیمت بالای لایسنس رسمی
- پیچیدگی کار با ابزار به واسطه برخوردای از ابزارها بسیار متنوع
2. نرمافزار سی آر ام salesforce
Salesforce یکی از بزرگترین کمپانی‌های فعال در زمینه ارائه خدمات ابری است. این شرکت که کار خود را به عنوان یک کمپانی ارائه دهنده خدمات ارتباط با مشتری آغاز نموده امروزه گسترش زیادی پیدا کرده و نرم افزارهای متنوعی را ارائه می‌کند. یکی از پرکاربردترین محصولات salesforce نرمافزار CRM آن است که یکی از بهترین نرم افزار سی آر ام به شمار می‌رود.
مزایای salesforce
- خدمات ابری مناسب
- برخورداری از ابزارهای گسترده
- سرعت بالا
- کاربری راحت
- سازگاری با پلتفرم‌های پرکاربردی مانند Gmail
- آپدیت اتوماتیک
معایب salesforce
- قیمت گران
- قفل بودن بسیاری از ابزارهای کاربردی و نیاز به پرداخت هزینه برای باز کردن آنها
- نصب و راه‌اندازی پیچیده و زمانبر
- برخورداری از یک رابط کاربری شلوغ
- پشتیبانی ضعیف
3. نرم افزار سی آر ام HubSpot
نرم افزار سی آر ام هاب اسپات یکی از رایجترین برنامههای مدیریت ارتباط با مشتری است که طرفدارانی هم در ایران دارد. این برنامه سیستم شرکت شما را به خوبی اتوماسیون کرده و گزارشهای لحظه‌ای خوبی از فرآیندهای مختلف ارائه می‌دهد. همچنین از سرعت خوبی برخوردار است. های اسپات یکی از بهترین نرم افزار سی آر ام به شمار می‌رود.
مزایای HubSpot
- رابط کاربری زیبا
- کاربری راحت و آسان
- سرعت مناسب
- برخورداری از یک پایگاه داده یکپارچه
- ابزارهای اتوماسیون مناسب
- سازگاری با پلتفرم‌های مختلفی همچون Gmail و Outlook
- امکان استفاده آزمایشی و رایگان در مدت زمان محدود
- پایانه آموزش آنلاین قدرتمند
معایب HubSpot
- محدود بودن مدت لایسنس برنامه حداکثر تا 12 ماه (هر ساله باید تمدید شود)
- هزینه و قیمت بالا
- افزایش تصاعدی لایسنس برنامه به دلیل تمدید سالانه
- محدودیت در سفارشی‌سازی و شخصی‌سازی
- هاب‌اسپات بیشتر برای بازاریابی طراحی شده و قابلیت‌هایش در بخش فروش و مدیریت ارتباط با مشتری محدود است
4. نرم افزار سی آر ام Keap
نرمافزار سی آر ام Keap بیشتر مبتنی بر خدمات ابری بوده و اغلب مناسب کسب و کارها و شرکتهای کوچک است. با استفاده از این نرمافزار می‌توانید بسیاری از فرآیندهای ارتباط با مشتری را یکپارچه کرده و بسیاری از روندهای ارتباطی همچون ارسال ایمیل را اتوماسیون کنید. این نرمافزار گزارشهای تحلیلی خوبی در اختیار شما قرار می‌دهد و یکی از بهترین نرم افزار سی آر ام به شمار می‌رود.
مزایای Keap
- رابط کاربری جذاب
- قابلیت اتوماسیون کمپین‌های مختلف
- همگام سازی مناسب با دستگاه‌های اندرویدی و iOS
- کنترل و اتوماسیون صدور فاکتور و پیگیری روندهای بازاریابی
- نمایش مناسب اطلاعات
- ارائه گزارشهای کاربردی
- سازگاری با پلتفرم‌های مختلفی همچون Gmail و Outlook و غیره
معایب Keap
- دشواری و پیچیدگی در اعمال تنظیمات اولیه
- دشواری کار با نرمافزار
- سخت بودن دسترسی‌ها در رابط کاربری
- عدم ارائه خدمات یکپارچه‌سازی پیامکی در خارچ از آمریکا
- عدم پشتیبانی از یکپارچه‌سازی با مرکز تماس در خارج از آمریکا
5. نرمافزار سی آر ام Zoho
برنامه سی آر ام شرکت زوهو نیز مبتنی بر سرورهای ابری بوده و با ابزارهای متنوعی که دارد می‌تواند یکپارچگی مناسبی بین بخش‌های مختلف ارتباط با مشتریان ایجاد کند. دستارهای فروش، هوض معنوعی، همگام‌سازی با شبکه‌های اجتماعی و گزارش های مناسب، همگی باعث شده‌اند تا Zoho یکی از نرمافزارهای CRM خوب باشد.
مزایای Zoho
- اتوماسیون بسیار خوب
- سازگاری مناسب با سایر برنامه‌ها
- گزارشهای جامع
- امنیت مناسب
- پشتیبانی از نسخه‌های موبایلی
معایب Zoho
- پشتیبانی محدود
- بهروزرسانی ضعیف
- دشواری کار با رابط کاربری
- دشواری نصب و راه‌اندازی
- کمبود منابع آموزشی
نرم افزار سی آر ام کیان پرداز هوشمند
کیان پرداز هوشمند بهترین نرم افزار سی آر ام در دنیا را برداشته، آن را ارتقا داده و در قالب یک نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری کاملا کارآمد در اختیار شما قرار می‌دهد.
نرمافزار سی‌آر‌ام کیان پرداز هوشمند در واقع یک نسخه اصلاح شده از مایکروسافت داینامیکس 365 است که ایرادات و چالش‌های آن برطرف شده و در اختیار کسبوکارهای ایرانی قرار گرفته است.
CRM کیان پرداز هوشمند یک مایکروسافت داینامیکس 365 کاملا فارسی‌سازی شده است که تقریبا هر ماه می‌توانید قابلیت‌های آن را بهروزرسانی کنید.
کیان پرداز ابزارهای این برنامه را متناسب با درخواست و نیازمندی‌های شرکت شما سفارشی‌سازی کرده و برنامه‌ای اختصاصی به شما ارائه می‌کند.
اصلاح ایرادات کلی برنامه مانند دسته‌بندی مناسب هشدارهای یادآوری مداوم، ایجاد محدودیت‌های دسترسی به ابزارها متناسب با ظرفیت شرکت و غیره از جمله کارهایی هستند که کیان پرداز هوشمند با انجام آنها مایکروسافت داینامکیس 365 را برای شما ارتقا داده است.
ماژول‌های تکمیلی که کیان پرداز به مایکروسافت داینامیکس 365 اضافه کرده باعث سازگاری هرچه بیشتر این نرمافزار با پلتفرم‌های ارتباطی همچون واتساپ و غیره شده و کارایی و انعطاف‌پذیری آن را دوچندان کرده است.
برای آشنایی با ماژول‌های کیان پرداز به این بخش مراجعه کنید.
نرمافزار سی آر ام کیان پرداز هوشمند کاملا بومی‌سازی شده و شرکتهای داخلی می‌توانند بیشترین استفاده را از آن ببرند و در هنگام کار با آن راحت باشند.
کیان پرداز همچنین پس از نصب و راه‌اندازی، پشتیبانی مناسبی از این نرمافزار ارائه می‌دهد. شما می‌توانید سی آر ام کیان پرداز را روی سرورهای ابری یا سرورهای داخلی پیاده‌سازی کنید.
برای آشنایی بیشتر با قابلیت‌های این برنامه به این صفحه مراجعه نمایید.
بهترین نرم افزار سی آر ام ایرانی
در ایران شرکتهای مختلفی هستند که نرم افزار سی آر ام ارائه می‌کنند. بعد از کیان پرداز هوشمند، مجموعه‌های زیر از جمله شرکتهای ارائه کننده خدمات CRM به شمار می‌روند:
- پیام گستر
- دانا
- دیدار
- اورست
- اوج
اهمیت پیاده سازی نرم افزار سی آر ام
بهترین نرم افزار سی آر ام برنامه‌ای است که برای شما پیاده‌سازی شده باشد. توجه کنید که حتی بهترین نرم افزار CRM تاریخ هم در صورتی که به درستی پیاده‌سازی نشود، عملا هیچ کارایی برای شما نخواهد داشت.
پیاده‌سازی کردن با نصب کردن تفاوت دارد. قرار نیست شما سی آر ام را مانند یک برنامه ساده روی سیستم‌های شرکت بریزید و انتظار داشته باشید در لحظه، شروع به کار کند.شما به یک شرکت نرم‌افزاری حرفه‌ای نیاز دارید تا CRM را برای شما اجرا کند.
اجرای سی آر ام یک فرآیند چند مرحله‌ای و تخصصی است که ممکن است چندین ماه هم به طول بینجامد.در گام اول کارشناسان کیان پرداز هوشمند نیازها و ظرفیت‌های مجموعه شما را ارزیابی کرده و متناسب با آنها بهترین ساختمان اجرایی را طرح‌ریزی می‌کنند. در این مرحله، نرم افزار سی آر ام مختص شما طراحی می‌شود. در گام بعدی تمامی سیستم‌های مربوطه، به نرم افزار مجهز شده و در صورت نیاز زیرساخت‌های سرور ایجاد می‌شوند.
بهترین نرم افزار CRM را می‌توان هم روی سرورهای ابری و هم روی سرورهای نصبی یا هر دو، پیاده‌سازی کرد.
اصل ماجرا اما در گام بعدی اتفاق می‌افتد، جایی که کارشناسان کیان پرداز با همکاری بخش IT مجموعه (در صورت وجود) و تمامی همکاران، اقدام به انتقال مرحله‌ای و صحیح اطلاعات قبلی، روی بستر جدید می‌کنند.در این بازه همچنین تمامی کارکنان رفته‌رفته با نحوه کار نرمافزار جامع سی آر ام آشنا شده و آموزش‌های لازم را می‌بینند تا با کار در فضای هوشمند جدید عادت کنند.پس از انتقال تمامی اطلاعات و دسته‌بندی صحیح آنها،روند پیاده‌سازی CRM تکمیل شده و می‌توانید از آن به خوبی استفاده کنید.
یکی از بزرگترین مزیت‌های نرم افزار کیان پرداز هوشمند این است که می‌تواند سی آر ام را به صورت شاخه‌ای یا جزئی برای شما پیاده‌سازی کند. به عنوان مثال تعداد زیادی از مشتریان قبلی ما تنها برای ارتقای بخشی از سیستم شرکتی خود از محصولات سی آر ام کیان پرداز هوشمند استفاده نموده‌اند.
سی آر ام ایرانی بهتر است یا خارجی؟
توجه داشته باشید که بسیاری از شرکتهای داخلی با کپی برداری از نمونه‌های خارجی اقدام به تولید نرم افزارهای سی آر ام تمام ایرانی نموده‌اند. این برنامه‌ها در مقایسه با نمونه‌های خارجی مزایا و معایب خاص خودشان را دارند که در ادامه به آنها اشاره می‌کنیم:
| سی آر ام ایرانی | سی آر ام خارجی |
| دارای امکانات و ابزارهای محدود که گاها پاسخگوی نیازهای خاص کسب و کارها نیستند | برخورداری از ابزارهای متنوعی که گاهی اوقات مانع کارایی هستند،نه عامل آن |
| دارای امنیت نسبی | امنیت بالا در کلاس بین المللی برای حفاظت از داده های شرکت |
| هزینه نسبتا پایین و به صرفه | قیمت بسیار گزاف در صورت استفاده از نسخه‌های اصلی و لایسنس شده ایمن |
| پشتیبانی مناسب و پاسخگویی سریع | ضعف پشتیبانی کامل به واسطه تحریم‌های جهانی |
| آپیدت‌های دیرهنگام و نامناسب | آپدیت‌های به روز و سریع و رفع ایرادات نرم افزار |
| سازگاری ضعیف با سایر نرم افزارهای خارجی | اغلب دارای سازگاری بالا با دیگر برنامههای اداری |
کیان پرداز هوشمند با پیاده سازی نسخه سفارشی سازی شده داینامیکس ۳۶۵، عملا بهترین ویژگی‌های نرم افزارهای سی آر ام داخلی و خارجی را با یکدیگر ترکیب کرده و در قالب یک برنامه جامع در اختیار شما قرار می‌دهد. محصول سی آر ام کیان پرداز هم از پشتیبانی مناسب برخوردار است، هم به موقع آپدیت می‌شود، هم بدون ایجاد مزاحمت تمامی ابزارهای مورد نیاز شما را تأمین می‌کند و هم امنیت بسیار بالایی دارد.
جمع‌بندی
نرمافزارهای مدیریت ارتباط با مشتری نقشی حیاتی در رشد و پیشرفت کسبوکارهای امروزی دارند. استفاده از نرم افزار سی آر ام مسیر شما در مدیریت هرچه بهتر سیستم های ارتباطی داخلی و خارجی را هموارتر می‌کند. اگر می‌خواهید بیشترین استفاده را از این برنامه‌ها ببرید، توصیه می‌کنیم بهترین نرم افزار سی آر ام را انتخاب کنید. امیدواریم مطالعه مقاله فوق شما را در انتخاب بهترین گزینه موجود راهنمایی کرده باشد.
