مشاوره سی آر ام : نرم افزار سی آر ام یک برنامه جامع و یکپارچه است که تمامی ابعاد کسب و کار شما را تحت تأثیر قرار می‌دهد. به همین خاطر است که سی آر ام “پیاده سازی” می‌شود، نصب نمی‌شود. اگر نتوانید به درستی سی آر ام را روی سیستم شرکت خود پیاده سازی کنید طبیعتاً نمی‌توانید نتایج دلخواه خود را نیز از آن بگیرید. به همین خاطر هم هست که برای اجرای پروژه‌های سی آر ام به افراد متخصص و از همه مهم‌تر یک مشاور سی آر ام حرفه‌ای نیاز دارید.
مشاور سی آر ام نیازمندی‌های شما را شناسایی می‌کند، نرم افزار را متناسب با نیازها و ظرفیت مجموعه شما پیکربندی می‌نماید و نهایتاً روی اجرا و پیاده سازی صحیح آن نظارت می‌کند. وظیفه اصلی مشاور CRM مدیریت پیکربندی و پیاده سازی نرم افزار روی سیستم شرکت و نظارت روی عملکرد کلی مجموعه شماست.
مشاور CRM کسی است که بهترین راهنمایی‌ها را در راستای استفاده مناسب از ابزارهای نرم‌افزار در اختیار شما قرار می‌دهد و به مدیران و کارکنان آموزش می‌دهد که چگونه می‌توانند از این ابزارها به بهترین نحو ممکن جهت بالا بردن بازدهی کار خود استفاده کنند.
در این مقاله از کیان پرداز هوشمند قصد داریم در خصوص اهمیت مشاوره سی آر ام با شما صحبت کنیم. با ما همراه باشید.
چرا به مشاوره سی آر ام نیاز داریم؟
اگر به آمارهای زیر توجه کنید خودتان متوجه می‌شوید که ضرورت استفاده از مشاوره سی آر ام چیست:
- کارشناسان واحد فروش به خاطر اطلاع نداشتن از نحوه کار با CRM دو سوم وقت خود را به درگیری با این نرم افزار اختصاص می‌دهند و بازدهی آن‌ها به جای افزایش کاهش پیدا می‌کند.
- بیشتر از 40% کاربران سی آر ام تنها از نیمی از ابزارهایی که در اختیارشان قرار گرفته استفاده می‌کنند.
- 13% از کسب و کارهایی که از CRM استفاده می‌کنند اعتقاد دارند که فرآیند فروش آن‌ها دشوارتر شده است.
- حدود 40% از شرکت‌ها و کسب و کارهای کوچک چون مهارتی در IT ندارند نمی‌توانند به درستی از CRM استفاده کنند.
- کمتر از 50% کسب و کارهایی که CRM را پیاده سازی کرده‌اند در استفاده از آن موفق بوده‌اند.
- بزرگ‌ترین مشکل حدود 20% از کسب و کارها این است که نمی‌دانند چگونه CRM را با دیگر نرم افزارها ادغام کنند.
این آمارها به خوبی نشان می‌دهند که اهمیت مشاوره سی آر ام چقدر زیاد است. مشاور CRM کسی است که وظیفه اول او آموزش استفاده از سی آر ام و کمکی به پیاده سازی دقیق و مناسب این نرم افزار است.
یادتان باشد که CRM گرچه یک ابزار مهم مؤثر است اما یک ابزار بسیار سنگین هم هست. ابزار سنگینی که اگر ندانید چگونه از آن استفاده کنید تنها به‌یک‌بار اضافی بزرگ برای کسب‌وکار شما تبدیل می‌شود. اما اگر به‌درستی بتوانید از آن استفاده کنید به هیچ ابزار دیگری نیاز نخواهید داشت. کار مشاوره سی آر ام این است که این ابزار را برای شما فعال می‌کند.
مشاوره سی آر ام چه کمکی به کسب‌وکارها می‌کند؟
مشاوره نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری در موارد زیر به کسب و کارها کمک می‌کند:
انتخاب نرم افزار مناسب
مشاور CRM یک فرد متخصص در حوزه IT است که علاوه بر ارزیابی نیازهای شما، انواع نرم افزارهای سی آر ام موجود در بازار را می‌شناسد و در انتخاب بهترین نرم افزار به شما کمک می‌کند.
استفاده از پتانسیل کامل نرم افزار
CRM نرم افزار چندان ارزانی نیست اما با توجه به مزیت‌هایی که دارد قطعاً به قیمتش می‌ارزد. با این وجود اگر نتوانید از تمام ظرفیت‌ها و. پتانسیل‌های مثبت این نرم افزار استفاده کنید قطعاً ضرر بزرگی کرده‌اید.
چون در این صورت نه تنها وقت و هزینه خود را دور ریخته‌اید، بلکه خودتان را از یکی از بهترین ابزارهای مدیریتی محروم کرده‌اید و دیگر سراغ آن نخواهید رفت. در چنین شرایطی صرف اندکی هزینه بیشتر برای استخدام مشاور CRM می‌تواند بسیار راهگشا باشد.
مشاوره سی آر ام به شما کمک می‌کند تا از ظرفیت کامل نرم افزار استفاده کنید و بیشترین نتیجه را از آن بگیرید.
آموزش استفاده از نرم افزار
یکی از مهم‌ترین کارهایی که مشاور CRM برای شما انجام می‌دهد آموزش استفاده از نرم افزار به مدیران و کارمندان و رفع اشکال است. اگر اعضای شرکت به درستی استفاده از سی آر ام را یاد نگرفته باشند با برنامه درگیر شده و بازدهی آنان کاهش پیدا می‌کند.
سفارشی سازی نرم افزار
سی آر ام نرم افزاری است که باید به قامت کسب و کار شما دوخته شود. این یعنی باید متناسب با نیازها و ظرفی‌های مجموعه شما سفارشی سازی شود. مشاور سی آر ام فردی متخصص است که با بررسی سیستم شرکت شما تمام روندها را ارزیابی کرده و نیازمندی‌ها و ظرفیت‌های شما را استخراج می‌کند.
آگاهی داشتن از این نیازمندی‌ها برای سفارشی سازی صحیح نرم افزار ضروری است.
جمع بندی
کیان پرداز هوشمند یک شرکت نرم افزاری است که علاوه بر ارائه بهترین برنامه سی آر ام (Microsoft Dynamics 365 ce) خدمات ارزنده‌ای در راستای مشاوره سی آر ام نیز انجام می‌دهد. کارشناسان ما علاوه بر پیاده سازی نرم افزارهای جدید می‌توانند در رفع اشکال نرم افزارهایی که از قبل نصب کرده‌اید یا راهنمایی در خصوص پیاده سازی بهترین نرم افزارها به شما کمک کنند.
مشاوره سی آر ام یکی از بخش‌های اصلی در فرآیند پیاده سازی CRM است.
