امروزه بدون در دسترس داشتن ابزارهایی که نرم افزار CRM در اختیار شما قرار می دهد، نمی توانید به موفقیت خاصی در بازار کسب و کار دست پیدا کنید. CRM به جرأت حیاتی ترین و اصلی ترین ابزاری است که برای موفقیت در کسب و کار به آن نیازمندید. آمارهای مربوط به تاثیرگذاری CRM در کسب و کارها به خوبی نشان می دهد که اختلاف عملکرد بین مجموعه هایی که از این نرم افزار استفاده می کنند، و مجموعه هایی که از آن بی بهره اند چقدر است.
با وجود اهمیت و تاثیرگذاری CRM هنوز بسیاری از مجموعه های تجاری، نیازی به استفاده از این برنامه را احساس نمی کنند. در حالی که در آینده، وقتی به الزام استفاده از CRM پی می برند، متوجه می شوند که باید چندین برابر گذشته هزینه بدهند تا بتوانند سیستم خود را به این نرم افزار مجهز کنند.
در این مقاله قصد داریم آمارهای رسمی مرتبط با تاثیرگذاری CRM را با شما در میان بگذاریم، تا خودتان بهتر متوجه تفاوت استفاده کردن یا نکردن از سی آر ام شوید. با وبلاگ کیان پرداز هوشمند همراه باشید.
کاربرد CRM
اجازه بدهید پیش از پرداختن به آمار، برای کسانی که با این نرم افزار آشنایی ندارند، به صور خلاصه و با زبان ساده، کاربردهای CRM را توضیح دهیم.
CRM یا Customer Relationship Management در واقع یک نرم افزار تحت شبکه برای مدیریت ارتباط با مشتری است. این نرم افزار روی سیستم شرکت یا هرگونه مجموعه تجاری دیگری نصب شده و کل سیستم را یکپارچه می کند. با نصب و راه اندازی CRM می توانید بستری واحد را ایجاد کنید تا تمام کارکنان همه بخش های مختلف شرکت، در آن بستر واحد فعالیت داشته باشند.
با استفاده از CRM کارکنان می توانند به تمامی اسناد و مدارک مورد نیازشان در کوتاه ترین زمان دسترسی داشته باشند، به سرعت با یکدیگر و کارکنان واحدهای دیگر ارتباط برقرار کنند، پرونده هایی مشترک ایجاد نمایند. گزارش عملکرد کارکنان نیز به صورت خودکار در سیستم ثبت شده و نظارت بر آنها بسیار آسان تر می شود.
CRM از طرف دیگر روندهای اداری تکراری را اتوماسیون کرده و از این طریق باعث می شود تا سرعت عمل، راندمان، انگیزه و انرژی کارکنان واحدهای مختلف افزایش پیدا کند. با CRM می توانید بخش های از جمله بازاریابی، فروش، پشتیبانی، کمپین های تبلیغاتی و غیره را خودکارسازی کرده، هزینه و زحمت آن ها را کم کنید.
نرم افزار CRM کیان پرداز هوشمند، همچنین گزارش های مختلفی را با توجه به شاخص های متنوع در اختیار شما قرار می دهد که می توانید با استناد با آنها وضعیت کسب و کار، ارزیابی فروش سالانه، هزینه جذب مشتری، میزان سودآوری مجموعه، پیش بینی فروش، موفقیت کمپین های تبلیغاتی و غیره را اندازه گیری و تحلیل کنید.
برای آشنایی بیشتر با کابردهای CRM این مقاله را مطالعه کنید.
آمار های مربوط به استفاده از CRM
رشد و گسترش نرم افزارهای CRM با سرعت ادامه دارد. هر ساله تعداد کسب و کارهایی که به استفاده از CRM روی می آورند افزایش پیدا می کند. خیلی ها هستند که فکر می کنند CRM فقط مخصوص شرکت ها و مجموعه های بزرگ است، در حالی که آمارهای چیز دیگری را نشان می دهد.
طبق آماری که در سال 2018 منتشر شد، تا آن زمان 91 درصد از کسب و کارهایی که بیشتر از 11 کارمند داشتند، حداقل از یکی از انواع نرم افزار CRM استفاده می کردند. آماری که طبیعتا تاکنون افزایش بیشتری هم پیدا کرده است.
برای آشنایی بیشتر با انواع CRM این مطلب را مطالعه کنید.
آمارهای دیگری هم از میزان گستردگی استفاده از CRM وجود دارند که در زیر به آنها اشاره می کنیم:
- 46 درصد از تیم فروش در بازار جهانی از نرم افزار CRM استفاده می کنند
- ارزش بازار جهانی نرم افزارهای CRM چیزی حدود 120 میلیارد دلار است
- در سال 2018، سرمایه گذاری روی CRM اولویت 13 درصد از شرکت ها بوده است
- 65 درصد از تمامی کسب و کارها در جهان طی 5 سال اول فعالیت
- به فواید CRM پی برده و اقدام به نصب و پیاده سازی آن روی سیستم خود می کنند
- 81 درصد از کاربران CRM با انواع مختلفی از دستگاه های دیجیتال به سیستم CRM متصل می شوند
بیشتر این آمارهای مربوط به سال 2018 بوده و نمودار رو به رشدی دارند.
برای نصب و پیاده سازی نرم افزار CRM روی سیستم مجموعه خود، با کیان پرداز هوشمند تماس بگیرید.
آمارهای مربوط به تاثیرگذاری CRM
در بالا به میزان رواج و استفاده از نرم افزارهای CRM در بازارهای جهانی اشاره کردیم. اما این رواج و گستردگی دلایل مشخصی دارد.
در ادامه به آمارهایی اشاره می کنیم که میزان تاثیرگذاری CRM روی افزایش بهره وری، راندمان کاری، سرعت پاسخ دهی و البته کاهش و صرفه جویی در وقت، انرژی و هزینه را روشن می کنند :
- شاخص ROI یا متوسط بازدهی سرمایه گذاری برای هر دلار خرج شده روی نرم افزار CRM، 8.71 دلار است. یعنی به ازای هر دلار سرمایه گذاری روی این برنامه، 8.71 دلار درآمد کسب می کنید. این آمار شگفت انگیز به خوبی تاثیرگذاری CRM در بازگشت سرمایه را نشان می دهد.
- نرم افزارهای CRM می توانند موجب افزایش فروش تا 29 درصد، افزایش بهره وری فروش تا 34 درصد و افزایش دقت فروش تا 42 درصد شوند.
- 74 درصد از کاربران نرم افزاهای CRM ادعا می کنند که این برنامه دسترسی آنها به داده های مشتری را تسهیل کرده است.
- نرم افزارهای CRM می توانند چرخه فروش را بین 8 تا 14 درصد کوتاه تر کنند.
- استفاده از نرم افزار CRM روی گوشی تلفن همراه، تا 14.6درصد بهره وری مجموعه را افزاش داده است.
- 24 درصد از سهم ثبت فروش کارشناسان فروش در مجموعه های تجای، از طریق برنامه موبایلی CRM بوده است.
- 47 درصد از کاریان این نرم افزارها معتقدند که این برنامه تاثیرگذاری قابل توجهی در حفظ مشتریان دارد.
- 47 درصد از کاربران CRM معتقدند که این برنامه اثرگذاری زیادی در جلب رضایت مشتریان دارد.
- نرم افزارهای CRM می توانند تا 105درصد دسترسی به داده های مشتریان را تسریع کنند.
- طبق آمار، نرخ حفظ مشتری و جذب سرنخ ها با استفاده از CRM تا 56 درصد، و میزان رضایت مشتریان تا 77 درصد افزایش پیدا می کند.
جمع بندی
آمارهای منتشر شده به خوبی نشان دهنده تاثیرگذاری CRM بر جنبه های مختلف کسب و کار است. امروزه استفاده از CRM همچنان در حال رشد است و هر روز مجموعه های تجاری بیشتری به کاربردهای این نرم افزار احساس نیاز می کنند.
امروزه اگر می خواهید در بازار رقابت موفق باشید، باید حتما نصب و پیاده سازی CRM را در برنامه های آینده خود بگنجانید.
