Select Page
CRM چیست؟ مدیریت ارتباط با مشتری (CRM-Customer relationship management) یک استراتژی برای مدیریت روابط و تعامل یک سازمان با مشتریان است. استفاده از تکنیک های CRM به کسب و کارها کمک میکند تا شناخت عمیق تری نسبت به نیاز ها و خواسته های مشتریان پیدا کرده و عملکردهای تجاری خود را اصلاح کنند تا از […]

CRM چیست؟

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM-Customer relationship management) یک استراتژی برای مدیریت روابط و تعامل یک سازمان با مشتریان است. استفاده از تکنیک های CRM به کسب و کارها کمک میکند تا شناخت عمیق تری نسبت به نیاز ها و خواسته های مشتریان پیدا کرده و عملکردهای تجاری خود را اصلاح کنند تا از ارائه بهترین خدمات به مشتریان، اطمینان حاصل شود.

مزایای استفاده از سیستم CRM

راه حل های CRM با ساده تر کردن فرآیندهای اداری در بخش های فروش، بازاریابی و خدمات، سودآوری شما را افزایش می دهد و به شما این امکان را می دهد تا بر جذب و حفظ روابط مشتریان خود تمرکز کنید. تکنیک قوی CRM یک بستر چند منظوره است که در آن همه ی امکانات لازم برای توسعه، بهبود و حفظ روابط مشتری ذخیره شده است. بدون پشتیبانی از استراتژی CRM یکپارچه، ممکن است فرصت های رشد را از دست داده و درآمد خود را از دست بدهید زیرا شما فرایند های اجرایی خود را بهینه سازی نکردید و یا از روابط مشتری و گزارش های فروش خود بهره کامل را نمی برید.

تصور کنید که اطلاعات اشتباه شما از مشتری باعث تأخیر شما و در پی آن منجر به از دست دادن مشتری در برابر رقیب شده است. یا اینکه، دو فروشنده برتر خود را تصور کنید که هر دو یک مشتری را دنبال می کنند و با برخی رقابت های داخلی باعث ناراحتی و نارضایتی مشتری می شوند. بدون داشتن یک سیستم CRM متمرکز و خودکار، افراد شما تعامل با مشتری و فرصت های شغلی را از دست می دهند.

8 مزایای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

  1. روابط بهتر با مشتری
  2. بهبود توانایی در فروش متقابل
  3. تشکیل اعضای گروه بهتر
  4. بهبود خدمات به مشتریان
  5. رضایت بیشتر کارکنان
  6. افزایش درآمد و سودآوری
  7. صرفه جویی در هزینه
  8. رفاه بیشتر مشتریان

چه کسانی از CRM بهره می برند؟

  • مشاغل کوچک به دنبال رشد

اگر می خواهید یک مزیت رقابتی در بازار خود داشته باشید، استفاده از سیستم CRM میتواند یکی از راه حل ها باشد. CRM می تواند با اتوماسیون فرایندهای کاری، خود مسئولیت مدیریت IT را به عهده بگیرد، بنابراین شما می توانید روی هدف مهم خود متمرکز شوید.

  • رهبران صنعت به دنبال اهداف بزرگ

اگر می خواهید یک مزیت رقابتی در بازار خود داشته باشید، استفاده از سیستم CRM میتواند یکی از راه حل ها باشد. CRM می تواند با اتوماسیون فرایندهای کاری، خود مسئولیت مدیریت IT را به عهده بگیرد، بنابراین شما می توانید روی هدف مهم خود متمرکز شوید.

قابلیت های CRM

حوزه بازاریابی:

  • تقسیم بندی مشتریان
  • پالایش اطلاعات
  • تحلیل و گزارش گیری ابزار های تعاملی فروش و بازاریابی به اشتراک گذاری اطلاعات
  • برنامه ریزی و مدیریت اجرای کمپین های تبلیغاتی و…

حوزه فروش:

  • راهبری و مدیریت فرایند
  • تعریف و مدیریت مناطق فروش مختلف و ارزیابی آن ها
  • مدیریت فرصت های فروش
  • پیشیبانی فروش در مقاطع زمانی مختلف و هدف گذاری برای فروشندگان
  • ارزیابی و مدیریت رقبا
  • امکان ردیابی ارتباطات، تماس ها با هر یک از مشتریان
  • تعریف نحوه و شرایط حمل و نقل و…

خدمات پس از فروش:

  • مدیریت قرارداد های مشتریان
  • مدیریت تعاملات و مشکلات مطرح شده
  • مدیریت بند های قرارداد مشتریان
  • برنامه ریزی ارائه خدمات و…

کلید واژه ها:

سی آر ام – CRM – مدیریت ارتباط با مشتری – تعامل با مشتری – حفظ روابط مشتری – جذب مشتری – بهبود خدمات به مشتری

 

سوالات متداول

  1. سی آر ام فقط مربوط به مشتریان می باشد؟
    خیر سی آر ام‌مربوط به کلیه ذی نفعان مجموعه می باشند مانند کارمندان .همکاران و ….
  2. فرق crm با xrm چیست؟
    crm فقط مربوط به مشتری می باشد ولی xrm مدیریت تمامی روابط را برقرار میکند مانند مدیریت ارتباط با بیمار برای بیمارستانها و ….که سیستم ارایه شده توسط کیان پرداز به همین صورت می باشد .
  3. سی آر ام خریداری شود برای مجموعه کفایت میکند؟
    جهت استفاده از سی آر ام چند نیاز اساسی وجود دارد .۱- ابزار ۲- فرهنگ داخلی ۳- فرایند ها و روند های داخل سازمان
  4. آیا سی آر ام مایکروسافت تنها همین قابلیت های اعلام شده را دارد؟
    خیر با توجه به داینامیک بودن این محصول شما کلیه فرم ها و فرایند های داخل سیستمتان را داخل این ابزار می توانید پیاده سازی کنید.

0 دیدگاه

ارسال یک دیدگاه

 اشتراک در خبر نامه

با اشتراک در خبرنامه کیان پرداز هوشمند اخبار آخرین محصولات بومی سازی شده مایکروسافت داینامیک سی آر ام ۳۶۵ و مقالات مرتبط با آن را دریافت نمایید.

 اشتراک در خبر نامه

با اشتراک در خبرنامه کیان پرداز هوشمند اخبار آخرین محصولات بومی سازی شده مایکروسافت داینامیک سی آر ام ۳۶۵ و مقالات مرتبط با آن را دریافت نمایید.

سیستم یکپارچه کسب و کار

  • فروشگاه آنلاین
  • ماژول خرید و انبار
  • ماژول فروش
  • ماژول حسابداری
  • ماژول منابع انسانی
  • ماژول بازاریابی
  • مدیریت ارتباط با مشتری
  • ماژول خدمات
  • پرتال مشتریان یا نمایندگان
  • برنامه موبایل اختصاصی

یکپارچه سازی با سیستم تلفنی

  • یکپارچه سازی با سیستم تلفنی پاناسونیک
  • یکپارچه سازی با سیستم های تلفن بر پایه استریسک
  • نمایش شخص تماس گیرنده و سابقه آن
  • کلیک و تماس با مشتری
  • ثبت کلیه تماس های ورودی و خروجی و از دست رفته
  • پخش صدای ضبط شده مکالمه داخل سی آر ام

ویژگی های عمومی سی‌ آر ام مایکروسافت

  • ماژول فروش
  • ماژول بازاریابی
  • ماژول خدمات
  • فرم ساز
  • فرآیند ساز
  • گزارش ساز
  • برنامه نویسی با استفاده از SDK مایکروسافت
  • API جهت اتصال به سی‌آرام

ویژگی های عمومی سی‌ آر ام مایکروسافت

  • فرم ساز
  • فرآیند ساز
  • گزارش ساز
  • برنامه نویسی با استفاده از SDK مایکروسافت
  • API جهت اتصال به سی‌آرام

یکپارچه سازی با سیستم تلفنی

  • یکپارچه سازی با سیستم تلفنی پاناسونیک
  • یکپارچه سازی با سیستم های تلفن بر پایه استریسک
  • نمایش شخص تماس گیرنده و سابقه آن
  • کلیک و تماس با مشتری
  • ثبت کلیه تماس های ورودی و خروجی و از دست رفته
  • پخش صدای ضبط شده مکالمه داخل سی آر ام

سیستم یکپارچه کسب و کار

  • فروشگاه آنلاین
  • ماژول خرید و انبار
  • ماژول فروش
  • ماژول حسابداری
  • ماژول منابع انسانی
  • ماژول بازاریابی
  • مدیریت ارتباط با مشتری
  • ماژول خدمات
  • پرتال مشتریان یا نمایندگان
  • برنامه موبایل اختصاصی

آدرس: تهران، ضلع جنوب غربی پل سیدخندان
ابتدای خیابان سهروردی شمالی، خیابان برازنده، پلاک ۵۲، واحد ۳

شماره تماس: ۹۱۰۷۲۴۰۰ - ‎۰۲۱ ۸۸۵۰۵۴۸۲
ایمیل: info @ kian-ph.com

شماره تماس:   ۹۱۰۷۲۴۰۰ - ‎۰۲۱ ۸۸۵۰۵۴۸۲
ایمیل: info @ kian-ph.com

آدرس: تهران، ضلع جنوب غربی پل سیدخندان
ابتدای خیابان سهروردی شمالی، خیابان برازنده، پلاک ۵۲، واحد ۳

© ۲۰۱۹ کیان پرداز هوشمند

© ۲۰۱۹ کیان پرداز هوشمند

عضویت در خبرنامه

برای دریافت آخرین اخبار و محصولات ما عضو خبرنامه شوید.

ایمیل شما با موفقیت دریافت گردید.