CRM چیست : سی آر ام یا مدیریت ارتباط با مشتری (Customer relationship management) یک استراتژی برای مدیریت روابط و تعامل یک سازمان با مشتریان است. استفاده از تکنیک‌های CRM به کسب و کارها کمک میکند تا شناخت عمیق‌تری نسبت به نیازها و خواسته‌های مشتریان پیدا کرده و عملکردهای تجاری خود را اصلاح کنند تا از ارائه بهترین خدمات به مشتریان، اطمینان حاصل نمایند.
این فناوری شامل استفاده از نرم‌افزارها، فرآیندهای تحلیل داده، و ارتباطات مستمر با مشتریان می‌شود. CRM بهترین ابزار تحول دیجیتال به شمار می‌رود که کل سیستم سازمان شما را ارتقا می‌دهد. بهبود روابط با مشتریان و ذی‌نفعان علاوه بر تقویت اعتبار برند شما، به صورت مستقیم و غیر مستقیم باعث افزایش سودآوری شما هم می‌شود.
در این مقاله از کیان پرداز هوشمند بررسی می‌کنیم تا ببینیم که CRM چیست و چه مزیت‌هایی برای شرکت‌ها دارد.
مزایای استفاده از سیستم CRM چیست ؟
راه حل‌های CRM با ساده‌تر کردن فرآیندهای اداری در بخش‌های فروش، بازاریابی و خدمات، سودآوری شما را افزایش می‌دهد و به شما این امکان را می‌دهد تا بر جذب و حفظ روابط مشتریان خود تمرکز کنید.
قدرتمند‌ترین تکنیک CRM ایجاد یک بستر واحد و چند منظوره است که تمامی امکانات لازم برای توسعه، بهبود و حفظ روابط مشتری در آن ذخیره می‌شود. بدون پشتیبانی از استراتژی CRM یکپارچه، ممکن است فرصت‌های رشد را از دست داده، نتوانید سرنخ‌ها را به مشتری فعال تبدیل کنید و درآمد خود را از دست بدهید زیرا شما فرایندهای اجرایی خود را بهینه سازی نکرده‌اید و یا از روابط مشتری و گزارش‌های فروش خود بهره کامل را نمی‌برید.
تصور کنید که اطلاعات غلطی که از مشتری دارید باعث تأخیر شما در پاسخگویی شود و در پی آن منجر به از دست دادن مشتری و واگذار کردن او به رقیب گردد.
یا اینکه، دو فروشنده برتر خود را تصور کنید که هر دو یک مشتری را پیگیری می‌کنند و رقابت داخلی آن دو با یکدیگر باعث ناراحتی و نارضایتی مشتری می‌شوند.
بدون داشتن یک سیستم CRM متمرکز و خودکار، افراد شما شانس‌های تعامل سازنده با مشتری و فرصت‌های فروش را از دست می‌دهند. اتفاقی که باعث از دست رفتن مشتریان و کاهش شدید بازدهی مجموعه شما می‌شود.
در این میان نرم افزار داینامیکس 365 از شرکت مایکروسافت، بهترین نرم افزار سی آرام است که می‌تواند در زمینه تحول دیجیتال سیستم شرکت به شما کمک کند. مزایای داینامیکس 365 سی آرام شامل بهبود روابط مشتریان، افزایش فرصت‌های فروش، بهبود تجربه مشتری، کاهش هزینه‌ها و بهره‌وری بیشتر در فرآیندهای کسب و کار می‌شود.
9 مزیت نرم افزار داینامیکس 365
اصلی‌ترین مزیت‌های نرم افزار Dynamics 365ce به عنوان بهترین CRM عبارتند از:
- ایجاد روابط بهتر با مشتری
- بهبود توانایی در فروش متقابل
- تشکیل یک گروه بهتر و انتخاب مناسب‌تر اعضا
- بهبود ارائه خدمات به مشتریان
- افزایش رضایت مشتریان
- تقویت وفاداری مشتریان
- افزایش رضایت کارکنان
- افزایش درآمد و سودآوری
- صرفه‌جویی در هزینه‌ها
CRM مناسب چه کسب و کارهایی است؟
بیشترین استفاده کسب و کارهای از نرم افزار CRM چیست ؟ داینامیکس 365 به عنوان برترین ابزار تحول دیجیتال مناسب چه نوع کسب و کارهایی است؟
· مشاغل کوچکی که به دنبال رشد هستند
اگر می‌خواهید یک مزیت رقابتی در بازار خود داشته باشید، استفاده از سیستم CRM می‌تواند یکی از بهترین راه حل‌ها باشد. CRM می‌تواند با اتوماسیون فرایندهای کاری، خودش به شکل خودکار بخش زیادی از مسئولیت مدیریت IT مجموعه را به عهده بگیرد. بنابراین با استفاده از داینامیکس 365 شما می‌توانید راحت‌تر روی هدف مهم خود متمرکز شده و از هدر رفت وقت و انرژی در شرکت جلوگیری کنید.
· رهبران صنعت که به دنبال اهداف بزرگ هستند
شرکت‌ها و کسب و کارهای بزرگ می‌توانند با استفاده ابزارهایی که داینامیکس 365 در اختیار آن‌ها قرار می‌دهد، راحت‌تر به اهداف بزرگ خود دست پیدا کنند. گزارش‌ها تحلیلی دقیق CRM از وضعیت فروش، سودآوری، سهم بازار، عملکرد کارکنان واحدهای مختلف، پیش بینی فروش و غیره کمک زیادی به مدیران در جهت توسعه و پیشرفت کسب و کار می‌کنند.
قابلیت‌های CRM چیست ؟
CRM قابیلت‌های مختلف در حوزه‌های گوناگون دارد که عبارتند از:
حوزه بازاریابی:
- تقسیم بندی مشتریان بر اساس پارامترهای مختلفی همچون محل سکونت، سن، جنسیت، شغل، سفراشات قبلی و غیره
- پالایش تمامی اطلاعات ورودی
- تحلیل و گزارش گیری به همراه ابزارهای تعاملی حهت مدیریت بهتر فروش و بازاریابی و به اشتراک گذاری اطلاعات
- برنامه ریزی و مدیریت اجرای کمپین‌های تبلیغاتی و غیره
حوزه فروش:
- راهبری و مدیریت فرآیندها
- تعریف و مدیریت مناطق فروش مختلف و ارزیابی آن‌ها
- مدیریت فرصت‌های فروش (تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان فعال)
- پیشیبانی فروش در مقاطع زمانی مختلف و هدف گذاری برای فروشندگان
- ارزیابی و مدیریت رقبا
- امکان ردیابی ارتباطات، تماس‌ها با هر یک از مشتریان
- تعریف نحوه و شرایط حمل و نقل و غیره
خدمات پس از فروش:
- مدیریت قراردادهای مشتریان
- مدیریت تعاملات و مشکلات مطرح شده
- مدیریت بندهای قرارداد مشتریان
- برنامه ریزی ارائه خدمات و غیره
البته گستره خدمات CRM جهت بهینه سازی و تقویت ارتباط با مشتریان بسیار بالا بوده و تنها محدود به موارد فوق نمی‌شود.
چگونه می‌توانم سی آرام را در کسب و کار خود پیاده‌سازی کنم؟
شاید از خود بپرسید که نحوه پیاده سازی CRM چیست ؟
پیاده‌سازی سی آرام پیش از هرچیز نیازمند بررسی نیازهای کسب و کار و انتخاب نرم‌افزار مناسب دارد. به عنوان مثال کیان پرداز هوشمند ابتدا نحوه کار، فرآیندها، نیازمندی‌ها و ظرفیت‌های شرکت شما را بررسی کرده و متناسب با آن‌ها بهترین فرم از داینامیکس 365 را بر روی سیستم‌های شرکت پیاده سازی میکند.
پس از آن نوبت به آموزش کارکنان و انتقال داده‌های قبلی روی سیستم جدید می‌رسد. این فرآیند می‌تواند از طریق مشاوره با کارشناسان کیان پرداز هوشمند و فراهم کردن بسترهای مناسب صورت بگیرد.
شما می‌توانید نرم افزار داینامیکس 365 را به به صورت ابری و تحت وب (سرور داخلی) روی سیستم مجموعه خود پیاده سازی کنید. کیان پرداز هوشمند علاوه بر نصب و راه اندازی نرم افزار، شیوه استفاده از آن را به صورت کامل به مدیران و کارکنان مجموعه آموزش داده و خدمات پشتیبانی را تمام و کمال در طول مدت قرارداد برای شما انجام می‌دهد.
همچنین اگر از قبل به ابزارهای دیگر تحول دیجیتال مجهز هستید، کیان پرداز هوشمند می‌تواند قابلیت‌ها و ماژول‌های تکمیلی جدیدی را به آن‌ها اضافه کند.
سوالات متداول
سی آر ام فقط مربوط به مشتریان می باشد؟
خیر سی آر ام مربوط به کلیه ذی نفعان مجموعه می باشند مانند کارمندان .همکاران و ….
فرق CRM با XRM چیست؟
CRM فقط مربوط به مشتری می باشد ولی XRMمدیریت تمامی روابط را برقرار میکند مانند مدیریت ارتباط با بیمار برای بیمارستانها و ….که سیستم ارایه شده توسط کیان پرداز به همین صورت می باشد .
سی آر ام خریداری شود برای مجموعه کفایت میکند؟
جهت استفاده از سی آر ام چند نیاز اساسی وجود دارد .۱- ابزار ۲- فرهنگ داخلی ۳- فرایند ها و روند های داخل سازمان
آیا سی آر ام مایکروسافت تنها همین قابلیت های اعلام شده را دارد؟
خیر با توجه به داینامیک بودن این محصول شما کلیه فرم ها و فرایند های داخل سیستمتان را داخل این ابزار می توانید پیاده سازی کنید.
