Select Page

قابلیت های سیستم تلفنی (VoIP)

FreePBX نرم افزار تلفنی مبتنی بر وب و متن باز است که به منظور کنترل و مدیریت مرکز تلفن Asterisk مورد استفاده قرار می گیرد. این نرم افزار بسیار ساده طراحی شده است و قابلیت های بسیاری را دارا می باشد.

در ذیل بخشی از این قابلیت ها آمده است:

 

  • تعریف داخلی (Extensions) به تعداد نامحدود
  • امکان تعریف صندوق صوتی (Voicemail) برای هر کاربر
  • امکان انتقال تماس به صورت خودکار (Follow Me)
  • امکان تعریف رمز عبور برای تماس های داخلی
  • تخصیص هر داخلی به یک دستگاه خاص
  • هدایت تماس گیرنده ها به مقصد دیگری همراه با پیام امکان قطع پیام صوتی با فشردن هر کلید تعریف شده – امکان پخش مجدد پیام )
  • امکان تعریف منو اصلی به چند زبان مختلف
  • امکان ایجاد گروه پاسخگویی ( Ring Group ) – امکان تعیین نحوه زنگ خوردن داخلی های موجود
  • پخش شدن موزیک یا پیغام خاصی در هنگام انتظار وصل شدن تماس
  • امکان اضافه کردن یک پیشوند به شماره تماس گیرنده
  • امکان تعریف در سیستم تلفنی که در آن میتوانند اپراتور های تماس گیرنده به صورت دایم یا موقت حضور داشته باشند – امکان نحوه زنگ خوردن تمام سرویس دهندگان – امکان تعریف موزیک انتظار – امکان تفکیک صف ها برای اپراتور ها – امکان اولویت دهی به صف ها – امکان تعریف پیغام خاص در هنگام ورود به صف برای تماس گیرنده ها – امکان اعلام شرایط اپراتور ها برای پاسخگویی آزاد بودن یا مشغول بودن) – امکان اعلام تعداد نفرات موجود در صف – اعلام مدت زمان انتظار – امکان خارج شدن از صف
  • ایجاد یک منوی صوتی و هدایت تماسهای ورودی به آن میباشد تا از این طریق تماس گیرنده با بخشهای مختلف سازمان مرتبط گردد ( IVR ) – امکان تماس با داخلی ها از منو اصلی
  • و غیره

آموزش ثبت درخواست در پورتال

با تایپ آدرس http://portal.kian-ph.com  در مرورگر خود به پورتال تیکتینگ کیان متصل شده و با انتخاب دکمه “ورود به سامانه” صفحه اطلاعات کاربری باز خواهد شد (همانند شکل 1)
اطلاعات کاربری خود را وارد نموده و دکمه “ورود به سامانه” را انتخاب کنید .
لازم به ذکر می باشد نام کاربری ایمیل آن مجموعه بوده و گذر واژه رمز عبوری است که از طریق کارشناسان این شرکت اعلام خواهد گردید .

آموزش ثبت درخواست در پورتال

شکل 1

جهت مشاهده درخواست های ثبت شده دکمه درخواست ها را انتخاب نموده:

آموزش ثبت درخواست در پورتال

شکل 2

و با توجه به شکل ج از وضعیت آنها آگاه شوید :

آموزش ثبت درخواست در پورتال

شکل 3

با انتخاب گزینه “فعال” (1) قادر به مشاهده تمامی درخواست های ثبت شده خواهید بود و به همین ترتیب با انتخاب گزینه “حل شده” (2) درخواست های تکمیل شده و گزینه “لغو شده” (3) درخواست های لغو شده را مشاهده خواهید کرد .
جهت ثبت درخواست جدید بر روی گزینه “ثبت درخواست جدید”  (4) کلیک نموده و همانند شکل زیر اطلاعات خواسته شده را پر نمائید .

آموزش ثبت درخواست در پورتال

شکل 4

1 – نوع درخواست که می تواند بیان سوال ، مشکل و یا درخواست باشد .
2 – بخش : اینکه درخواست مربوط به کدام یک از دپارتمان های این مجموعه می باشد .
3 – عنوان درخواست
4 – شرح جزئیات بیشتر (جهت درک بهتر مشکل بیان شده)
5 – میزان اولویت درخواست که می تواند بالا ، عادی و یا پائین باشد .
6 – در صورت تمایل امکان بارگذاری فایل بصورت پیوست از این قسمت میسر می باشد .
7 – در نهایت با فشردن دکمه “ثبت درخواست” مورد به کارشناسان مجموعه اعلام خواهد گردید .

آموزش ثبت درخواست در پورتال

شکل 5

با بازگشت به صفحه درخواست ها و دابل کلیک بر روی درخواست مورد نظر از پاسخ کارشناسان ما آگاه شده و قادر به درج پاسخ خود در فیلد “شرح درخواست” از طریق دکمه “ثبت پاسخ” خواهید بود .

آموزش ثبت درخواست در پورتال

دانلود فایل آموزش ثبت درخواست آموزش ثبت درخواست در پورتال

نیازمندی های سرور مایکروسافت داینامیک سی آر ام 365

Component *Minimum *Recommended
Processor x64 architecture or compatible dual-core 1.5 GHz processor Quad-core x64 architecture 2 GHz CPU or higher such as AMD Opteron or Intel Xeon systems
Memory 8-GB RAM 16-GB RAM or more
Hard disk 40 GB of available hard disk space 100 GB or more of available hard disk space
Network card 100 Mbps Dual 1000 Mbps
Operating system (Windows Server 2016 Standard (x64 versions (Windows Server 2016 Standard (x64 versions
Active Directory
And DNS Server
Required Required
Internet Information Services (IIS) Version 8.0 or later Version 8.0 or later
Microsoft Database Microsoft SQL Server 2016 Enterprise Edition, x64 SP2 Microsoft SQL Server 2016 Enterprise Edition, x64 SP2

نیازمندی های سخت افزاری مایکروسافت اس کیو ال سرور برای سرور مایکروسافت داینامیک سی آر ام 365

Component *Minimum *Recommended
Processor x64 architecture or compatible dual-core 1.5 GHz processor Quad-core x64 architecture 2 GHz CPU or higher such as AMD Opteron or Intel Xeon systems
Memory 8-GB RAM 16-GB RAM or more
Hard disk SAS RAID 5 or RAID 10 hard disk array SAS RAID 5 or RAID 10 hard disk array

ایجاد OU جدید در سی آر ام

ابتدا از سرور سی آرام وارد Deployment Manager شده و از منوی سمت چپ بر روی Organization کلیک نمایید.

Deployment Manager مایکروسافت داینامیک CRM

سپس از منوی سمت راست New Organization را کلیک، در پنجره ی باز شده نام OU را در قسمت display name و با زدن Browse در قسمت ISO currency code و انتخاب یک ارز Currency پیش فرض سی آر ام را انتخاب و در قسمت Currency Precision رقم اعشار ارز انتخاب شده را تغییر دهید.

ایجاد Organization جدید در MSCRM

سپس Next زده تا صفحه ی Select SQL Server نمایش داده شود. در این قسمت از منوی Drop Down سرور SQL مورد نظر را انتخاب نموده و Next زده، در قسمت بعد نیز آدرس سرور Report را تکمیل نمایید.

sql server برای ou جدید

در مرحله بعد اگر خطایی وجود نداشت Next را زده پس از بررسی نهایی اطلاعات بر روی Create کلیک نمایید تا OU جدید ایجاد گردد.

سیستم یکپارچه کسب و کار

  • فروشگاه آنلاین
  • ماژول خرید و انبار
  • ماژول فروش
  • ماژول حسابداری
  • ماژول منابع انسانی
  • ماژول بازاریابی
  • مدیریت ارتباط با مشتری
  • ماژول خدمات
  • پرتال مشتریان یا نمایندگان
  • برنامه موبایل اختصاصی

یکپارچه سازی با سیستم تلفنی

  • یکپارچه سازی با سیستم تلفنی پاناسونیک
  • یکپارچه سازی با سیستم های تلفن بر پایه استریسک
  • نمایش شخص تماس گیرنده و سابقه آن
  • کلیک و تماس با مشتری
  • ثبت کلیه تماس های ورودی و خروجی و از دست رفته
  • پخش صدای ضبط شده مکالمه داخل سی آر ام

ویژگی های عمومی سی‌ آر ام مایکروسافت

  • فرم ساز
  • فرآیند ساز
  • گزارش ساز
  • برنامه نویسی با استفاده از SDK مایکروسافت
  • API جهت اتصال به سی‌آرام

ویژگی های عمومی سی‌ آر ام مایکروسافت

  • فرم ساز
  • فرآیند ساز
  • گزارش ساز
  • برنامه نویسی با استفاده از SDK مایکروسافت
  • API جهت اتصال به سی‌آرام

یکپارچه سازی با سیستم تلفنی

  • یکپارچه سازی با سیستم تلفنی پاناسونیک
  • یکپارچه سازی با سیستم های تلفن بر پایه استریسک
  • نمایش شخص تماس گیرنده و سابقه آن
  • کلیک و تماس با مشتری
  • ثبت کلیه تماس های ورودی و خروجی و از دست رفته
  • پخش صدای ضبط شده مکالمه داخل سی آر ام

سیستم یکپارچه کسب و کار

  • فروشگاه آنلاین
  • ماژول خرید و انبار
  • ماژول فروش
  • ماژول حسابداری
  • ماژول منابع انسانی
  • ماژول بازاریابی
  • مدیریت ارتباط با مشتری
  • ماژول خدمات
  • پرتال مشتریان یا نمایندگان
  • برنامه موبایل اختصاصی

آدرس: تهران، ضلع جنوب غربی پل سیدخندان
ابتدای خیابان سهروردی شمالی، خیابان برازنده، پلاک ۵۲، واحد ۳

شماره تماس: ‎۰۲۱ ۸۸۵۰۵۴۸۲
ایمیل: info @ kian-ph.com

شماره تماس:    ‎۰۲۱ ۸۸۵۰۵۴۸۲
ایمیل: info @ kian-ph.com

آدرس: تهران، ضلع جنوب غربی پل سیدخندان
ابتدای خیابان سهروردی شمالی، خیابان برازنده، پلاک ۵۲، واحد ۳

© ۲۰۱۹ کیان پرداز هوشمند

© ۲۰۱۹ کیان پرداز هوشمند